Что делать, если фотограф не вернул деньги за фотосессию ребенка, который не участвовал в съемке?

Question

Недавно делали фотосессию в детском саду. Воспитатель выдал бланк для заказа. Я сделала заказ по, как мне на тот момент казалось, образцу, который лежал рядом с бланком. Но, оказалось, что всем родителям были выданы данные образцы(пробники) на каждого ребенка, кроме моего. В ходе разбирательства выяснилось, что фотосессию уже провели, и мой ребенок в ней не участвовал, т.к. был на больничном. Однако, заказ на фото от нас приняли, деньги за оплату услуг собрали. Сбор был объявлен строго наличными, поэтому чека нет. Я тогда не знала про пробники, по которым нужно делать заказ, выдаются на каждого ребенка индивидуально. Меня никто не предупредил, об этом я узнала в день получения фото, которых нам не сделали. Фотограф отказался вернуть деньги, т.к считает свою работу выполненной в полном объеме. Выходит так, что я заплатила за фотосессию, в которой изначально не участвовал мой ребёнок. Воспитатель не проследил за этим и также внёс нас в список заказчиков. А фотограф отказывается идти на встречу, ни организовать новую фотосессию,за которую я заплатила, ни возвращать за неё деньги.

Кристина Фёдорова · Answer

Здравствуйте! Опирайтесь на закон. По закону (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») вы платите только за фактически понесённые расходы. Так как ребёнка не было, расходов на него фотограф не понёс, и удерживать деньги он не имеет права. Обратитесь к заведующей детского сада.

Олег Стекольщиков · Answer

Здравствуйте. Добавлю практический момент: отсутствие кассового чека не означает, что передачу денег невозможно доказать. Сохраните бланк заказа, сообщения воспитателя о сборе денег, переписку с фотографом и сведения о том, кто получил оплату. Ст. 55 ГПК РФ допускает разные доказательства, включая письменные материалы и показания свидетелей, но их допустимость и достаточность оцениваются по обстоятельствам дела. Направьте письменное требование вернуть оплату за неоказанную Вашему ребёнку услугу; попросите исполнителя указать, что именно он выполнил по Вашему заказу. Если он ссылается на расходы по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», запросите их расчёт и подтверждение связи именно с Вашим договором. Нельзя заранее считать любые расходы нулевыми, но и общей фразы «работа выполнена» недостаточно для проверки удержания всей оплаты. Деньги передавались непосредственно фотографу или через воспитателя?