Здравствуйте, нет, списание денег за товар, от которого вы отказались прямо в ПВЗ и который остался на пункте, незаконно. Вы имеете полное право отказаться от товара при дистанционной покупке до момента его передачи вам — это ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Почему действия сотрудника и списание незаконны
Сотрудник ПВЗ не определяет брак. Наличие или отсутствие недостатка устанавливает не сотрудник на глаз, а продавец или экспертиза. Односторонне объявить вещь «бракованной» и заставить вас её выкупить — прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП, запрещающей навязывание товаров и услуг.
Отказ до передачи товара — ваше право. Пока вы не забрали товар из ПВЗ, сделка не завершена. Вы можете отказаться от него по любой причине: не подошёл размер, не понравился, передумали.
Списание денег без встречного предоставления (товар остался в ПВЗ, вы его не забрали) — это неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ.
Если товар действительно бракованный — продавец обязан вернуть вам деньги, а не требовать оплаты. За бракованный товар покупатель не платит.
Что делать прямо сейчас
Создайте обращение в поддержке Wildberries (в приложении или на сайте). Опишите ситуацию: дату, адрес ПВЗ, что сотрудник пытался заставить выкупить товар под предлогом брака, вы отказались, товар остался на ПВЗ, но деньги списали. Требуйте вернуть сумму.
Запросите видеозапись с камер ПВЗ — она подтвердит, что вы отказались от товара и не забирали его.
Направьте письменную претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» (заказным письмом с описью). Укажите: факт отказа от товара в ПВЗ;
что товар не был вам передан;
что списание незаконно (ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 1102 ГК РФ);
требование вернуть деньги в течение 10 дней;
предупреждение: при невозврате вы обратитесь в суд с требованием взыскать сумму + неустойку (1% в день по ст. 23 ЗоЗПП) + штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг — приложите скриншоты списания, переписку с поддержкой.
Если WB не вернёт деньги — иск в суд по месту жительства, без госпошлины. Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей.
Важный нюанс про «брак после примерки»
Внутренние правила WB (п. 6.5.3) действительно пытаются установить, что брак, обнаруженный после примерки в примерочной, а не под камерами, оформляется только через заявку в приложении. Однако Роспотребнадзор ещё в 2023 году разъяснил: отказ признавать брак только потому, что покупатель обнаружил его в примерочной, незаконен (ст. 18 ЗоЗПП).
Но в вашем случае ситуация иная: вы не соглашались с браком, товар вам не подошёл по размеру, и вы от него отказались до передачи. Списание за товар, который физически остался на ПВЗ, — это уже не вопрос «брак или не брак», это незаконное удержание средств.
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.
