БАНК не отвечает на жалобу что делать

Question

Хабас Гучапшев · Accepted Answer

Здравствуйте! Если банк не ответил на вашу жалобу в течение 15 рабочих дней с даты её регистрации, это уже является нарушением установленного порядка рассмотрения обращений. Срок может быть продлён максимум ещё на 10 рабочих дней, но банк обязан уведомить вас об этом в пределах первоначальных 15 рабочих дней. В таком случае рекомендую направить жалобу в Банк России, указав, что банк не ответил в установленный законом срок. К жалобе приложите первоначальное обращение в банк и подтверждение его получения/регистрации. Банк России вправе рассмотреть ситуацию и принять меры надзорного реагирования. Если напишете мне дату подачи жалобы в банк и каким способом вы её направляли, я скажу, истёк ли уже установленный срок и что конкретно сейчас лучше сделать. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Александр Лебедев · Answer

Здравствуйте. По вашим уточнениям обращение вручено 3 сентября, а банк ссылается на сложность ситуации. Общий срок ответа — 15 рабочих дней со дня регистрации. При необходимости дополнительных документов банк может продлить его не более чем на 10 рабочих дней. Неограниченное продление законом не предусмотрено. Этот порядок разъяснён Банком России: www.cbr.ru/explan/442-fz/ . Для отдельных требований федеральный закон может устанавливать специальный срок. Потребуйте у банка номер и дату регистрации обращения, копию уведомления о продлении и окончательную дату ответа. Если зарегистрировали 3 сентября, первоначальные 15 рабочих дней к сегодняшней дате уже прошли; при законном продлении на дополнительные 10 рабочих дней предельный срок нужно считать отдельно. Одного сообщения «сложная ситуация» для бесконечного ожидания недостаточно. Поскольку в ЦБ вы уже обращались, направьте дополнение к имеющейся жалобе: приложите подтверждение вручения от 3 сентября и все уведомления банка. Просите проверить соблюдение сроков и обоснованность продления. Сохраните номер обращения в ЦБ, чтобы дополнение связали с первоначальным материалом. Отдельно нужно защищать само нарушенное право, из-за которого возникла жалоба: переписка с банком и ЦБ не заменяет денежное требование и не останавливает автоматически срок исковой давности. Уточните предмет жалобы и даты уведомлений о продлении.