Как вернуть деньги за случайно оформленную подписку Premium в Т-банке?

Question

Как вернуть деньги за случайно оформленную подписку Premium в Т-банке? Добрый день. Конечно, я сразу обратилась в поддержку, однако мне отказали в возврате денежных средств за подписку, ссылаясь на то, что я ее сама подключила. А я даже ничего не оформляла!!! Я считаю, что оформление карты и подписки одной кнопкой даже без уведомлений, просящих подтвердить оформление - нечестно со стороны Банка. Я указывала им на ст. 32 закона «О защите прав потребителей», заявляя о том, что я имею право хотя бы на перерасчет, т.к. не использовала никакой привилегии подписки Premium, на что банк ответил, что они руководствуются внутренними правилами. Прошу дать мне рекомендации, чтобы я поняла как можно поступить в данной ситуации.

Константин Лучников · Answer

Здравствуйте, Елена! Внутренние правила банка не могут отменять права потребителя. Здесь важно разграничить подключение без вашего согласия и отказ от подписки, на которую согласие действительно было. Направьте банку письменную претензию: потребуйте отключить Premium, вернуть списанную сумму и предоставить доказательства вашего согласия, текст условий и сведения о том, каким действием вы подтвердили именно платную подписку. Приложите выписку и переписку с поддержкой. Если подключение произошло после 1 сентября 2025 года, статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает автоматические отметки и условия, предполагающие изначальное согласие на дополнительные услуги. За приобретённую без согласия дополнительную услугу деньги должны вернуть в течение трёх дней после требования. Если банк докажет согласие, оценивается отказ по статье 32 с учётом подтверждённых фактических расходов. Одного неиспользования привилегий недостаточно для гарантии полного возврата. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и Банк России. Для выбора дальнейшего способа взыскания нужны дата подключения, сумма и условия подписки. Если мой ответ оказался полезен, буду признателен за отзыв и обратную связь. С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро

Алексей Григорьев · Answer

В Вашей ситуации основной аргумент — не ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а отсутствие согласия на подключение платного Premium. Пункт 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что дополнительные платные услуги могут подключаться только с согласия потребителя. Доказать наличие такого согласия обязан исполнитель. Если Premium подключен без Вашего согласия, Вы вправе требовать возврата списанной суммы. Направьте в Т-Банк письменную претензию и укажите, что оспариваете сам факт согласия на подключение Premium. Потребуйте предоставить доказательства отдельного согласия именно на платную подписку: заявление, электронный документ либо иные данные, подтверждающие Ваше волеизъявление, а также вернуть списанную сумму. Ссылка банка на внутренние правила не отменяет требования закона. Если банк докажет, что подписка была подключена с Вашего согласия, Вы все равно вправе отказаться от услуги по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но полный возврат только потому, что Вы не пользовались преимуществами Premium, не гарантирован. При повторном отказе можно обратиться с жалобой в Банк России.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Елена! Банк отказывает, потому что формально считает нажатие кнопки акцептом оферты. Вопрос — что именно Вы видели на экране перед нажатием. Была ли подписка отдельной опцией с ценой и отдельным подтверждением, или она «вшита» в оформление карты? От этого зависит, можно ли говорить о навязанной услуге. Судя по вашей ситуации, Т-Банк отвечает шаблонно до тех пор, пока не получит официальный документ — претензию. Если нужна помощь, то пишите в чат. С уважением.