Может ли клиент вернуть товар, если он нашел дешевле?
Здравствуйте! Я купил пауэрбанк в магазине после чего зашёл в другой магазин и нашел в два раза дешевле могу ли я вернуть этот пауэрбанк ?
Здравствуйте!
То, что Вы нашли такой же пауэрбанк дешевле, само по себе не является основанием для возврата исправного товара.
Если товар куплен в обычном магазине, ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет в течение 14 дней потребовать обмен, если товар не подошёл по форме, габаритам, комплектации и т.п. Возврат денег возможен, если подходящего товара для обмена нет.
Кроме того, технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года входят в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463).
Поэтому потребовать возврат только из-за более низкой цены в другом магазине нельзя, если сам магазин добровольно не предоставляет такую возможность.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Для разбора конкретной покупки нажмите «Общаться в чате». Если ответ был полезен — «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Саша!
Если покупали непосредственно в магазине, требовать возврат только потому, что в другом месте цена ниже, нельзя. Закон не обязывает продавца сравнивать свою цену с конкурентами. Сначала посмотрите условия добровольного возврата магазина: иногда они шире требований закона.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает обмен исправного непродовольственного товара по определенным причинам, например если не подошли габариты или комплектация, в течение 14 дней без дня покупки. Нужны сохраненный товарный вид, ярлыки и отсутствие использования. Деньги возвращают, если подходящего аналога нет на день обращения. Выдумывать причину или недостаток не нужно.
Для пауэрбанка дополнительно проверяют характеристики модели и гарантию: пункт 11 перечня по постановлению Правительства № 2463 исключает обмен технически сложных бытовых товаров с гарантией не менее года. Не каждый товар с электроникой автоматически относится к этому пункту, поэтому нужны модель и документы.
Если заказ был заключен дистанционно, а в магазине Вы только получили его, применяется другой порядок по статье 26.1: обычно возможен отказ в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Разница в цене тогда не требует отдельного обоснования. Уточните, Вы выбрали и оплатили товар в магазине или оформляли интернет-заказ?
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Саша. Найденная более низкая цена не даёт самостоятельного права вернуть исправный пауэрбанк, купленный в обычном магазине. Практический первый шаг — проверить правила добровольного возврата продавца и предложить вернуть неиспользованный товар по соглашению.
По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, можно требовать обмена исправного непродовольственного товара, если он не подошёл по предусмотренным законом параметрам — например, габаритам или комплектации. Для возврата денег по этой статье нужно, чтобы подходящего товара для обмена не было в продаже на день обращения. Товар должен быть неиспользованным, с сохранённым товарным видом и ярлыками; кроме того, проверяется, не входит ли он в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Для вашей модели важно посмотреть характеристики и срок гарантии, поскольку для технически сложных бытовых товаров действует отдельное ограничение. Поэтому универсальное правило «любую покупку можно вернуть за 14 дней» здесь неверно. Укажите модель, дату покупки, гарантию и пользовались ли устройством. Если это был интернет-заказ с получением в магазине, сообщите отдельно: порядок отказа при дистанционной покупке иной.
