Здравствуйте. Если при покупке Вы прямо сообщили продавцу, что диван нужен для дома с кошкой, а продавец заверил, что выбранная ткань является «антикоготь» и устойчива к когтям, спор нужно строить не просто на появившихся царапинах, а на несоответствии товара тем потребительским свойствам, ради которых Вы его приобрели.
Продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о свойствах товара (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Если из-за недостоверной или неполной информации был приобретён товар, который не отвечает заявленным требованиям, закон позволяет отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 12 Закона). При наличии недостатка также можно требовать возврата стоимости по ст. 18 Закона.
Сейчас зафиксируйте повреждения фотографиями и видео, сохраните договор, заказ, чек, название и артикул ткани, рекламу или описание «антикоготь», переписку с магазином. Если при разговоре с продавцом присутствовал свидетель, это также важно. Именно устное обещание продавца может стать спорным местом, поэтому нужны любые доказательства того, что устойчивость к кошачьим когтям обсуждалась до покупки.
После этого подайте продавцу письменную претензию об отказе от договора и возврате денег. Срок удовлетворения требования о возврате денежных средств составляет 10 дней (ст. 22 Закона). Само заявление продавца о «слишком длинных когтях» отказ не обосновывает. При споре о причине повреждений продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества и экспертизу; при установленной гарантии именно продавец должен доказать, что повреждение возникло вследствие нарушения правил эксплуатации.
Если хотите, можете написать в чат и приложить договор, заказ и фото повреждений: можно проверить формулировки о ткани и подготовить претензию продавцу.
