Здравствуйте я закинула деньги и ты не так насчёт и не пришли И у меня не открывается поддержка я не могу написать им и деньги не могу вернуть через приложение в телефоне
Добрый день!
В соответствии со ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе» и Положением Банка России № 762-П, оператор по переводу денежных средств обязан зачислить поступившие денежные средства на счет клиента не позднее следующего операционного дня; неисполнение данной обязанности квалифицируется как неправомерное удержание денежных средств, что влечет начисление процентов в порядке ст. 395 ГК РФ, а также компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ввиду недоступности канала поддержки в приложении надлежит незамедлительно направить письменную претензию на юридический адрес кредитной организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения, указав требование о зачислении средств либо их возврате, а по истечении 30-дневного срока, установленного ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России; сохранение всех чеков, скриншотов и переписки необходимо для подтверждения факта списания и последующего судебного взыскания, поскольку при отказе в добровольном удовлетворении требований вы вправе дополнительно требовать штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Здравствуйте, Юлия!
Сначала проверьте в банке, откуда отправляли деньги, статус операции: средства списаны окончательно, только зарезервированы или перевод отклонен. Сохраните чек с датой, суммой, получателем и номером операции. Сбой поддержки приложения не лишает Вас возможности направить обращение через официальный сайт, телефон банка или отделение.
Попросите банк проверить перевод и предоставить подтверждение его исполнения. Если банк подтвердит перечисление сервису, направьте самому сервису требование найти платеж и зачислить его либо объяснить причину и порядок возврата. Если ошиблись в реквизитах, сразу сообщите об этом банку: исполненный перевод не всегда можно отменить без согласия получателя.
Не отправляйте второй платеж и не платите «комиссию за разблокировку возврата». Не сообщайте пароли и коды. В публичном ответе достаточно назвать приложение, способ пополнения и статус операции, без полного номера карты. Вложение у меня сейчас не открылось, поэтому название сервиса и детали из него я не предполагаю.
Уточню также срок: для обычного обращения в финансовую организацию действует 15 рабочих дней с возможным продлением максимум на 10 рабочих дней при предусмотренных законом основаниях. Универсального 30-дневного срока по статье 22 Закона о защите прав потребителей здесь нет. Срок исполнения самого перевода зависит от способа операции. Если банк не отвечает или его ответ не решает вопрос, можно обратиться через интернет-приемную Банка России, приложив чек и переписку.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
