Правомерно ли изменение условий использования подарочного сертификата в одностороннем порядке?

Здравствуйте!

Действия салона абсолютно незаконны. Салон нарушает сразу несколько норм гражданского законодательства и Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Продавец или исполнитель услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора и уменьшать процент оплаты, который изначально был закреплен в документе.

Почему салон неправ?

Сертификат — это аванс. Согласно позиции Верховного Суда РФ и разъяснениям Роспотребнадзора, любой подарочный сертификат признается предварительной оплатой (авансом) за товары или услуги.

Одностороннее изменение условий запрещено. По ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение его условий не допускаются. Если на сертификате написано «до 50%», салон обязан принять его именно на этих условиях.

Ущемление прав потребителя. Любые внутренние правила компании, которые ухудшают положение клиента по сравнению с первоначальными условиями или законом, признаются ничтожными согласно ст. 16 Закона о ЗПП.

Ссылки на то, что это «партнерский» или бесплатный подарок, не работают: если салон выпустил данный документ в оборот, он взял на себя обязательство оказать услугу предъявителю.
 

Что делать в такой ситуации?

Если салон настаивает на 25%, подайте письменную претензию на имя руководства салона.

Если руководство проигнорирует претензию:

Оставьте жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора.

Успешного разрешения вопроса!

Здравствуйте!

Если в самом сертификате прямо указано, что им можно оплатить до 50% стоимости визитов, исполнитель не вправе просто изменить это условие на 25% уже после выдачи сертификата. Одностороннее изменение согласованных условий по общему правилу не допускается — ст. 310 ГК РФ.

Дополнительно можно ссылаться на ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: условия, позволяющие исполнителю в одностороннем порядке ухудшать согласованные с потребителем условия, недопустимы.

Направьте письменную претензию и потребуйте применить условия, указанные в сертификате. Сохраните фото сертификата и переписку/ответ салона.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Для подготовки претензии нажмите «Общаться в чате». Если ответ был полезен — «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Светлана!

В Вашем случае важно отличить оплаченный подарочный сертификат от бесплатного купона на скидку. По описанию «подарок от партнёра» и ограничению оплаты 50% нельзя уверенно утверждать, что салон получил аванс 5000 рублей. Поэтому обещать возврат всей этой суммы наличными было бы преждевременно.

Для требования прежних условий сохраните обе стороны сертификата, правила акции на дату выдачи и переписку. Проверьте срок действия и точную формулировку: «не более 50%» может обозначать верхнюю границу, поэтому важно, какие условия применения процента были объявлены дополнительно. Попросите салон письменно указать, на основании какого пункта и с какой даты применяются 25% и ограничение одним визитом.

Если право оплачивать 50% на нескольких визитах было согласовано при выдаче действующего сертификата, ссылайтесь на статью 310 ГК РФ и подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Новые внутренние правила не позволяют произвольно ухудшать уже согласованные условия.

В обращении можно написать: «Прошу применить условия выданного мне сертификата либо предоставить мотивированный письменный отказ со ссылкой на правила, действовавшие при его выдаче». После ответа будет понятно, спор идёт об изменении обещанных условий или о толковании первоначальной акции.

Текст статьи 16: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро