Добрый день, подскажите, прошло уже 10 дней, как я подала и заверила печатью претензию на возврат стоимости за автомобиль (уже с доказательной базой, т.е с экспертизой в мою сторону). От дилера ни ответа ни привета. В таком случае рассчитывать только на суд? Позвонить дилеру я не могу, я в черном списке у дилера. Спасибо
Дарья, добрый день. Молчание дилера по истечении срока означает его отказ от добровольного возврата денег, поэтому единственным способом защиты является обращение с иском в суд. В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования о возврате стоимости товара подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. С 11го дня дилер признается нарушителем, и на основании п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП за каждый день просрочки он обязан выплатить Вам неустойку в размере 1%. Факт внесения Вашего номера в черный список в суде станет подтверждением недобросовестного поведения дилера и злоупотребления правом по ст. 10 ГК РФ. Досудебный порядок Вами соблюден. На основании п. 2 ст. 17 Закона о ЗПП и ст. 29 ГПК РФ Вы вправе подать иск в районный суд по Вашему месту жительства, освобождаясь от уплаты госпошлины по ст. 333.36 НК РФ.
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Здравствуйте, Дарья!
Ситуация неприятная, понимаю, именно поэтому предлагаю вам обратиться в суд. Более того Верховный Суд прямо разъяснял, что при невозврате денег после расторжения договора купли-продажи некачественного товара неустойка взыскивается за нарушение срока возврата денежных средств. По ст. 23 Закона № 2300-1 размер такой неустойки составляет 1% цены товара за каждый день просрочки, с установленным законом ограничением общей суммы неустойки суммой, уплаченной за товар.
Но следует уточнить прошли ли 15 дней со дня передачи автомобиля.
По всем вопросам можете обратиться ко мне в чат, перейдя на мой профиль. Так я помогу и в составлении искового заявления.
Добрый день!
Поскольку досудебный порядок урегулирования спора вами соблюден (претензия направлена, срок для ответа истек), вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков технически сложного товара (автомобиля) по истечении 15 дней со дня передачи, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, если выявлен существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатков или товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока.
В исковом заявлении необходимо просить:
1. Расторгнуть договор купли-продажи.
2. Взыскать стоимость автомобиля.
3. Взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (ст. 23 Закона № 2300-I).
4. Взыскать компенсацию морального вреда.
5. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-I).
Вы можете направить заявление в прокуратуру с просьбой провести проверку деятельности автосалона на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Тот факт, что дилер внес вас в «черный список», не является препятствием для суда. Напротив, это может быть расценено как недобросовестное поведение продавца. Сохраните копию претензии с отметкой о вручении (печатью, подписью или почтовым уведомлением о вручении), так как это ключевое доказательство соблюдения досудебного порядка. Поскольку у вас уже есть заключение экспертизы, подтверждающее производственный характер брака, это значительно упрощает процесс доказывания в суде.
Определение СК по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 03 февраля 2026 г. по делу N 8Г-1134/2026[88-3100/2026] — пример судебного спора о защите прав потребителей при выявлении недостатков автомобиля.
Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.
Добрый день. Если 10 дней уже полностью прошли с даты, когда дилер получил претензию с требованием вернуть деньги за автомобиль, дальше ждать его ответа не требуется. По ст. 22 Закона о защите прав потребителей именно само требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а не просто дан ответ. Поэтому звонить дилеру также не нужно, тем более у нас есть подтверждение вручения претензии. Следующий рабочий этап при отсутствии возврата денег уже судебный. С 11-го дня просрочки возникает основание требовать неустойку по ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Экспертиза в Вашу пользу существенно усиливает доказательственную позицию, но в суде дилер вправе её оспаривать, поэтому иск нужно строить с учётом всей уже собранной доказательственной базы.
Здравствуйте, Дарья!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд:
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если у Вас есть законное основание для отказа от автомобиля из-за недостатков и продавец получил требование, десять дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей — срок возврата денег, а не просто подготовки ответа. После его истечения можно обращаться в суд; ждать звонка дилера или бесконечно направлять повторные претензии не требуется.
Но автомобиль — технически сложный товар. После первых 15 дней с передачи одного недостатка обычно недостаточно: проверяются существенный недостаток, нарушение срока ремонта или другое предусмотренное ст. 18 основание. Экспертиза в Вашу пользу важна, но её выводы нужно сопоставить с этим основанием.
Для иска сохраните договор и оплату, претензию с доказательством получения, заключение эксперта, документы о ремонтах и предложении предоставить автомобиль для проверки/возврата. Помимо цены могут заявляться предусмотренные применимой редакцией закона неустойка, убытки, моральный вред и потребительский штраф. Их основания и расчёт проверяются отдельно, поэтому итоговую сумму без документов сейчас назвать нельзя. Блокировка телефона не препятствует направлению документов на юридический адрес продавца.
О десятидневном сроке: zpp.rospotrebnadzor.ru/npa/federal/obslug/192115
Под передачей я имел в виду от дилера к вам при продаже