Добрый день. Нужен был стабилизатор на котел инвенторный, продавец сказал что он таким является. После покупки и установки, через 3 дня отключился. Газовик сказал, что он не инвекьорный и вам не подходит. Какие действия при возвоате в магази
Добрый день Евгения! У Вас есть право на возврат денег и возмещение убытков на основании Закона о защите прав потребителей. Необходимо подать письменную претензию продавцу. В описанной Вами ситуации усматривается продажа товара, не соответствующего заявленным продавцом свойства и предоставление продавцом недостоверной информации. Понадобится письменное заключение от газовика или сервисного центра о том, что стабилизатор не является инверторным и не подходит для Вашего котла. Если продавец отказывает или игнорирует жалобу – обращение в Роспотребнадзор и иск в суд.
Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оценить работу нажав кнопку (+) под моим ответом или отблагодарить любой комфортной для Вас суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Если потребуется более детальная дополнительная помощь или подготовка жалобы в СФР Вы можете написать мне в личный чат пройдя по ссылке на мой личный профиль pravoved.ru/lawyer/4524553/
Здравствуйте, Евгения!
Потребитель вправе рассчитывать на своевременно предоставленную необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах и работах.
Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что до вас должна быть доведена бесплатно, на русском языке, в наглядной и доступной форме следующая информация:
• об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
• о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
• о цене в рублях;
• о правилах и условиях эффективного использования товаров (работ, услуг).
Если вы получили недостоверную информацию или не получили ее вовсе, согласно ст. 12 Закона, вы имеете право на возврат денег и возмещение убытков только в двух случаях:
Сделка может быть признана судом и недействительной в случае заблуждения покупателя относительно существенных качеств товара, работы или услуги. Такое признание судом возможно, если вы сможете доказать, что заблуждение было слишком существенным, и вы не купили бы товар (работу, услугу), если бы знали о действительных характеристиках товара (работы, услуги). На практике доказать такое непросто, но возможно.
Аналогичным образом сложно доказать, что продавец, консультант устно заявлял об одних характеристиках товара, а на самом деле они оказались другими. Хотя в этом могут помочь свидетели.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если продавец сообщил, что стабилизатор подходит для вашего котла и является инверторным, а эти сведения неверны, заявляйте требования из-за недостоверной информации и/или несоответствия товара согласованным характеристикам — ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей. Это отличается от возврата исправного товара, который просто перестал нравиться.
Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги, описав консультацию продавца, модель котла, обещанную характеристику и проявившуюся неисправность. Приложите чек, инструкцию и письменное заключение газового специалиста, если получите его. Сохраните переписку и свидетелей разговора.
Продавец вправе провести проверку качества; вы вправе участвовать. Если спор о причине недостатка требует экспертизы, действует порядок ст. 18. При недостатке технически сложного товара важно, что вы обратились в первые 15 дней; принадлежность конкретной модели к перечню проверяется отдельно. Требование о возврате денег по ст. 22 рассматривается в десятидневный срок.
