Добрый день!
Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи покупатель обязан уплатить за товар определенную денежную сумму. В силу ст. 486 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после его передачи. Поскольку товар находится у вас и вы готовы его оплатить, ваша обязанность по оплате сохраняется, несмотря на технические сложности с банковской транзакцией. Согласно п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, отсутствие у потребителя чека или иные проблемы с подтверждением транзакции не лишают его права доказывать факт заключения договора и исполнения обязательств иными способами. Если банк подтверждает, что средства не поступили, а магазин настаивает на обратном, необходимо документально зафиксировать отсутствие движения средств. В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров как путем использования национальных платежных инструментов, так и наличными расчетами по выбору потребителя. Вы имеете законное право предложить оплату наличными, если безналичный расчет по техническим причинам невозможен или не прошел.
Ваша задача — документально подтвердить, что вы не уклоняетесь от оплаты, а предпринимаете все возможные меры для ее осуществления. Сохраняйте все копии переписки с магазином и банком.
Если консультация была полезна, буду признателен за оценку «+» и, при желании, благодарность через кнопку в моём профиле. Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.
