Что делать, если после ремонта в автосервисе оторвалась шаровая опора?

Здравствуйте. Здесь спор не сводится к тому, что сервис обязан был заменить именно нижнюю шаровую опору. Нужно доказать другое: автомобиль был передан с конкретной жалобой на скрип при повороте руля, сервис выполнил ремонт подвески, после которого неисправность полностью не исчезла, а затем произошёл разрушительный отказ нижней шаровой. Если причиной происшествия было существовавшее на момент обращения критическое состояние шаровой опоры, которое сервис должен был выявить при надлежащей диагностике, с сервиса можно требовать не только бесплатных работ, но и возмещения причинённых убытков.

Сейчас автомобиль лучше не ремонтировать и не разбирать без фиксации состояния. Нужны подробные фото и видео места разрушения, нижней шаровой, повреждений и автомобиля в целом, заказ-наряд и документы об оплате первоначального ремонта, эвакуатор и все последующие расходы. Сервис письменно уведомите о месте нахождения автомобиля и предложите участвовать в осмотре. После этого целесообразно провести независимое автотехническое исследование с вопросами о причине разрушения шаровой, возможности выявить её критический износ при первоначальном обращении и причинной связи между разрушением и повреждением крыла, колеса, подвески, тормозного шланга, привода и другими последствиями. Запись разговора сохраните в оригинале.

Если причинная связь подтвердится, позиция сервиса о том, что они оплатят только работы, а детали и эвакуатор останутся за Вами, не выглядит обоснованной. В требование можно включать подтверждённые расходы на восстановление автомобиля, повреждённые детали, покрышку, кузовной ремонт, эвакуацию, расходы на исследование и иные необходимые убытки. При наличии оснований дополнительно могут заявляться компенсация морального вреда и предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф за неудовлетворение законных требований добровольно.

Один момент нужно уточнить. В заказ-наряде или заявке зафиксирована именно жалоба «скрип при повороте руля», «диагностика подвески», «устранить скрип» либо указаны только согласованные Вами конкретные работы и детали? От этого существенно зависит доказательство того, какой объём диагностики принял на себя сервис.

Здравствуйте, Кирилл!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!