Что делать, если из посылки Ozon пропали вещи?

Question

Украли вещи из озон посылки. Вскрыла дома. Отказываются возвращать деньги.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Плохо, что вскрыли дома конечно, это несколько ослабляет позицию. Шансы несколько меньше. Если посылку вскрыли, то остается обращаться с претензией о возмещении убытков. Ст. 15 ГК РФ 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Пусть Озон выясняет кто украл. Или можете обратиться в полицию по факту кражи. Если озон не идет навстречу, тогда суд, но шансы спорные.

Никита Венидиктов · Answer

Решает здесь квалификация: из посылки пропали вложения, то есть товар передан в меньшем количестве, чем по заказу. Это не спор об убытках от кражи, а нарушение условия о количестве, и последствия у него свои: покупатель вправе потребовать передать недостающее количество либо отказаться от товара и его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 466 ГК РФ). Требование заявляется продавцу и не зависит от того, кто именно вынул вещи по дороге, доказывать чью-то вину вам не нужно. Вы вскрыли посылку дома, и это меняет не право, а доказывание. Сохраните упаковку целиком, транспортную этикетку и вложенный документ, сверьте фактический вес с указанным в накладной, сделайте фотографии. Кто указан продавцом в карточке вашего заказа, сам маркетплейс или сторонний поставщик? От этого зависит, кому направлять требование о недостающем количестве и что можно предъявить площадке.

Александр Лебедев · Answer

Здравствуйте. Сначала зафиксируйте несоответствие заказа: упаковку со всех сторон, этикетки, повреждения, фактическое содержимое, вес при наличии сведений и сообщение продавцу. Сохраните упаковку и записи распаковки, если они есть. Сам факт открытия дома не позволяет автоматически объявить требование необоснованным, но вопрос доказательств становится важнее. Подайте письменную претензию продавцу и обращение площадке: укажите, какие позиции отсутствуют и какую сумму требуете вернуть. Попросите сохранить записи выдачи и проверки отправления, сведения о комплектации и весе. Не называйте конкретного сотрудника вором без доказательств. Если есть признаки хищения, подайте заявление в полицию; гражданское требование о непереданном товаре от этого не исчезает. Ответственность площадки зависит от её роли, поэтому выясните сторону договора по чеку и заказу. При отказе возможны Роспотребнадзор и суд с собранными доказательствами.