Как отменить подписку RANDEVU?

Здравствуйте, Денис!

Подписка представляет собой договор возмездного оказания услуг, и отказаться от него вы вправе в любое время без объяснения причин, оплатив только фактически оказанную часть услуг (статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ). Любое условие оферты, запрещающее досрочный отказ или удерживающее оплату за неиспользованный период, недействительно как ущемляющее права потребителя (статья 16 Закона).

Действовать нужно по двум направлениям одновременно, поскольку отмена только в приложении часто не останавливает списания.

Первое касается самого сервиса. Отключите продление в личном кабинете или в настройках профиля, сделайте скриншот с датой и отметкой о выключенном автопродлении. Параллельно направьте письменное заявление об отказе от договора и о прекращении периодических списаний на адрес электронной почты, указанный в пользовательском соглашении или в письме о списании. Письмо и ответ сохраните, именно они подтвердят дату отказа при споре.

Второе касается банка. Списания по подписке проходят как периодические платежи по вашему предварительному согласию, и это согласие вы вправе отозвать. Подайте в банк заявление об отзыве согласия на периодические переводы в пользу этого получателя со ссылкой на статью 8 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В ряде банков такая опция доступна в приложении в разделе с подписками и автоплатежами. Если списания продолжатся, действенной мерой остается перевыпуск карты с изменением реквизитов, но сначала зафиксируйте отказ от договора, иначе задолженность перед сервисом продолжит начисляться.

Суммы, списанные после получения сервисом вашего отказа, подлежат возврату. Требование заявляется письменно, срок на его исполнение десять дней (статья 31 Закона), при отказе подается жалоба в Роспотребнадзор, а при списаниях без вашего согласия дополнительно обращение в Банк России через интернет-приемную.

Уточните, пожалуйста: подписка оформлена через приложение сервиса, через магазин приложений или списание идет напрямую с карты, и какое наименование получателя указано в выписке или в смс о платеже? Также напишите, какая сумма и с какой периодичностью списывается. От этого зависит, кому направлять заявление, поскольку при оплате через магазин приложений отмена производится там, а не у самого сервиса.

Могу подготовить заявление об отказе от договора и о возврате списанных средств, а также обращение в банк.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. По одному названию RANDEVU нельзя надёжно определить сервис и порядок отмены. Проверьте в банковской выписке получателя списания и найдите письмо о подключении подписки, чек или личный кабинет. Отмену оформляйте через официальный сервис, где подписка подключена; если через магазин приложений — через управление подписками в соответствующем аккаунте.

Одновременно направьте исполнителю письменный отказ от продления и от использования сохранённых платёжных реквизитов. Сохраните подтверждение отмены, дату и время обращения. При последующем списании требуйте возврата и предоставьте банку доказательства отказа. Неавторизованную операцию и спор о согласованном продлении нужно различать.

Не передавайте коды из СМС и реквизиты карты сайтам «помощи с отменой». Чтобы указать точные действия, нужен адрес сервиса либо обезличенный чек с названием получателя. Полные данные карты публиковать здесь нельзя.