Как получить товары с заблокированного аккаунта Ozon?
Здравствуйте,заблокировали аккаунт на озон,там есть заказы которые я оплатила.Как получить товары с заблокированного аккаунта?Я почту не вводила,кодовое слово не было
Здравствуйте. Блокировка личного кабинета сама по себе не прекращает оплаченные заказы: продавец обязан исполнить договор и передать товар. Сохраните чеки, банковскую выписку, номера заказов, SMS и скриншоты. Обратитесь в поддержку Ozon через доступные на сайте каналы без входа в заблокированный аккаунт и письменно укажите номер телефона, номера заказов, даты и суммы оплаты. Попросите восстановить доступ либо сообщить, как получить уже оплаченные товары; при необходимости подтвердите, что заказы оформлены вами. Отсутствие привязанной почты или кодового слова не лишает вас прав покупателя.
Если согласованный срок передачи товара прошёл, по ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно письменно потребовать передачи товара в новый срок либо возврата предоплаты. Если получать товар уже не хотите, от дистанционно заказанного товара можно отказаться до его передачи по п. 4 ст. 26.1 того же Закона и потребовать деньги обратно; срок возврата — 10 дней со дня требования. Претензию направляйте продавцу, указанному в чеке и заказе, а копию — Ozon как площадке. Если обращение останется без результата, приложите подтверждения заказа, оплаты и претензии к жалобе в Роспотребнадзор или к иску в суд.
Блокировка аккаунта на срок передачи оплаченных заказов не влияет, и с того дня, как этот срок прошёл, у вас появляется отдельное денежное требование. За каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара продавец платит неустойку 0,5% суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП), и она набегает независимо от того, есть у вас доступ в личный кабинет или нет. Вы пишете, что почта не привязана и кодового слова не было, значит подтверждать заказы придётся платёжными документами. Поднимите банковскую выписку по каждой оплате: в ней видны дата, сумма и получатель платежа. Получатель здесь важнее всего, потому что по большинству заказов на маркетплейсе продавцом является не сама площадка, а сторонний продавец, и требование о передаче товара или о возврате предоплаты с неустойкой предъявляется именно ему. Посмотрите по выписке, кому фактически ушли деньги по каждому заказу и один это продавец или несколько. От этого зависит, кому вы адресуете претензию и сколько их будет.
Добрый день!
Оплаченные заказы из-за блокировки аккаунта сами по себе не исчезают.
Сначала обратитесь в поддержку Ozon без авторизации и сообщите номер телефона, даты и суммы оплат, попросив либо восстановить доступ, либо предоставить номера заказов и способ их получения. Такая форма обращения у Ozon есть и без входа в аккаунт.
В пункте выдачи для получения заказа Ozon указывает номер заказа либо штрихкод. Поэтому, если товары уже приехали, прежде всего нужно восстановить именно эти данные.
И уточню: искать продавца только по банковской выписке не стоит — там может быть указан Ozon как получатель платежа. Сведения о фактическом продавце должен предоставлять сам маркетплейс.
Если же получить оплаченные товары из-за блокировки Вам фактически не дадут, тогда уже можно письменно требовать либо передачи товаров, либо возврата денег.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
