Что делать, если цена на ценнике ниже цены в чеке?
Хотел купить в магазине сок за 100 рублей а продали за 120, хотя ценник был в 100 рублей
, Семён, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Семён!
Магазин обязан был продать сок по цене, указанной на ценнике. Выставленный в торговом зале товар с ценником признается публичной офертой, и продавец обязан продать его любому обратившемуся на объявленных условиях (статья 494 и статья 426 ГК РФ). Договор считается заключенным на условиях ценника, а не на тех, которые появились на кассе.
Дополнительно продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников с указанием цены в рублях (статья 10 Закона о защите прав потребителей и пункт 4 Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Ссылки кассира на то, что цену не успели обновить, что товар из новой поставки или что в базе другая стоимость, правового значения не имеют: несвоевременная замена ценника относится к рискам продавца.
Разницу в 20 рублей вы вправе потребовать вернуть сразу на кассе или у администратора, а если оплата уже прошла, то заявить возврат излишне уплаченного как убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о цене (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При отказе требование подается письменно, второй экземпляр с отметкой о принятии остается у вас.
Практическая сторона выглядит так: прежде чем уйти, сфотографируйте ценник вместе с самим товаром на полке, чтобы на снимке читались наименование, объем и цена, и сохраните чек. Без фотографии ценника доказать расхождение затруднительно, поскольку к моменту проверки ценник заменят.
Такое расхождение образует состав административного правонарушения по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ (обман потребителя относительно потребительских свойств и цены товара). Жалоба с фотографией ценника и чеком подается в Роспотребнадзор, для магазина это влечет штраф, и как раз угроза проверки обычно решает вопрос быстрее, чем спор из-за самой суммы.
Подскажите, сохранились ли у вас чек и фотография ценника, и обращались ли вы к администратору магазина на месте? От этого зависит, идти сразу в Роспотребнадзор или начать с письменной претензии в магазин.
При необходимости помогу составить претензию и жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Если цена на ценнике в торговом зале ниже, чем сумма в чеке или на кассе, закон полностью на вашей стороне. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, либо вернуть вам разницу.
Оправдания персонала вроде «не успели поменять ценники», «акция закончилась» или «произошел сбой в программе» юридической силы не имеют.
Что говорит закон?
Это публичная оферта. Согласно ст. 494 Гражданского кодекса РФ, выставленный товар с ценником — это зафиксированное предложение заключить договор. Изменять условия «на ходу» продавец не имеет права.
Право на достоверную информацию. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин обязан своевременно предоставлять покупателю точную стоимость товара.
Обман потребителей. Продажа по цене выше ценника считается нарушением, за которое магазину грозит штраф по ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).
Если администрация магазина не решила ваш вопрос на месте идет на конфликт, то вы можете составить письменную претензию в двух экземплярах на имя руководства магазина. Один экземпляр с подписью сотрудника о принятии заберите себе.
Вы имеете право потребовать:
Возврата разницы в цене (ст. 1102 ГК РФ).
Полного возврата денег за товар при отказе от покупки (ст. 12 Закона «О ЗПП»).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если магазин проигнорировал ваши требования, направьте обращение через форму приема обращений на официальном сайте Роспотребнадзора. Прикрепите фото ценника, чека и письменной претензии (если оставляли). На основании жалобы ведомство может провести проверку и оштрафовать магазин.
Удачного разрешения вопроса!
P.S. Оцените данный ответ, если он оказался для вас информативным
Похожие вопросы
Можно ли требовать возмещение товаром вместо возврата денег за отмененный заказ?
Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли купить квартиру напрямую у собственника без участия риелтора?
Здравствуйте Планирую купить квартиру и уже нашел нужный мне вариант Проблема только в риэлторском агенстве
Здравствуйте
Планирую купить квартиру и уже нашел нужный мне вариант
Проблема только в риэлторском агенстве
Дело в том, что квартира которую я хочу купить изначально выставлялась от самого собственника в интернет-сервисе для объявлений
Я связывался с продавцом, мы обменивались номерами, я смотрел квартиру,но тогда мы не смогли найти компромисс по цене
Через пол года эту квартиру снова выставили на продажу уже с заниженным ценником на этом же интернет-сервисе но только уже через профиль риелторского агенства, а объявления от продавца уже не было
Так как прошло пол года,я решил снова посмотреть квартиру и убедившись, что с ней все в порядке, оставить задаток, но так как объявления от собственника уже не было,и телефон его найти я не смог,ибо смотрел очень много квартир и было очень много номеров,смотреть пришлось через риелтора
Во время оформления предварительного договора купли-продажи выяснилось ,что комиссия риэлторского агенства составляет почти 4,5% от стоимости квартиры и это не выгодно как мне потому, что у меня нет возможности найти дополнительную сумму денег для оплаты услугу риэлтора, так и не выгодно собственнику ибо у него ограниченный срок для продажи квартиры, тем более риелторы не хотят уступать и брать меньший процент и настаивают на том,чтобы собственник снизил цену себе в убыток
Ещё интересный факт заключается в том, что три месяца назад я продавал свою собственность через это же агенство и процент для покупателя был ниже - 2%
Так как компромисс с риелтором мы не нашли, предварительный договор купли-продажи мы не заключили
Чуть позже спустя сутки собственник сам вышел напрямую на меня и предложил заключить сделку без услуг риелторского агенства
Проблема в том, что я расписывался в чек-листе просмотра этой квартиры и в связи с этим меня интересует вопрос
Может ли риелтороское агенство подать на меня в суд за то, что я решил заключить сделку напрямую с собственником и на собственника за то, что он пользовался их услугами, но по итогу решил провести сделку без них
И можем ли я и собственник теперь провести сделку без услуг этого риелторского агенства, например исходя из того,что мы связывались с ним ещё когда он сам выставлял объявление,и тем более он проживает в том же жилом комплексе,что и я
Заранее спасибо за ответ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если соковыжималку признали залитой продуктом по вине покупателя?
Здравствуйте. Купила соковыжималку редмонд в начале августа 2026 года, начала ей пользоваться в начале сентября 2026 года. После сборки включила ее и закинула яблоки для отжима сока, естественно яблоки были подготовлены к приготовлению сока. Она включилась поработала минуты 2-4 и отключилась. Отвезла не в магазин, соковыжималку отправили в сервис. Сервис выдал заключение, залитые мотора продуктом, неправильная эксплуатация. Как я могла залить ее соком не понимаю, может там производственный дефект уже был. Что мне делать в этом случае? Как вернуть денежные средства в размере 12999 рублей?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть автомобиль, проданный по расписке, если покупатель отказывается его возвращать?
Добрый вечер . Подскажите пожалуйста , брал старенькую машину в кредит .решил продать , с покупателем договоренность что плачу кредит он ездит . есть расписка что он купил ее за 200000. То есть 200000 он мне отдал. В связи обстоятельствами я банкрочусь . понимая , что машину заберут . связываюсь с покупателем , чтоб отдать ему 200т . и забрать машину . чтоб его не подставлять. Он не хочет отдавать машину а просит двойную плату . как быть
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за телефон с рук, если после покупки обнаружились дефекты?
Здравствуйте. Решили купить телефон с рук. Нашли объявление в вк, 13 айфон мини, 11 тысяч. Написано, что все исправно работает, написали по указанному номеру, он приехал уже где то через час. Мы вышли его проверить, телефон был почти разряжен, проверили совсем не много, нас более чем все устроило, ( то, что мы успели проверить) и телефон просто выключился. Нашли один дефект, что экран был заменен, поэтому нам опустили цену до 10 тысяч. Переводи ему деньги. Прийдя домой мы включили телефон, начали еще раз все проверять, оказалось, что на телефоне не работает вайфай, без вайфая телефон просто кирпич. Написали ему, попросили сделать возврат, он начал придумывать, что продавал его друг, а он просто выставил объявление и поехал нам его продавать. Деньги, которые мы ему скинули он перевел так называемому другу( которого как нам кажется, что нет) начал заговаривать зубы, а потом вовсе сказал, что он никак не причастен и мы сами виноваты, что не проверили его нормально, хотя телефон попросту сел получается, что парень продал телефон с дефектом, хотя писал, что с ним все отлично. И не хочет возвращать деньги.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.