Здравствуйте! Мошенники списали с кредитной карты деньги. Обращение в банк направлено, заявление в полицию написано.
Но банк уже больше месяца тянет с ответом, постоянно перенося сроки ответа по обращению.
Есть ли какой-то срок, в течение которого банк должен дать ответ по обращению?
Здравствуйте.
Да, срок установлен. По общему правилу финансовая организация обязана ответить на обращение клиента в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации. Если для рассмотрения нужны дополнительные документы или сведения, срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, о чем банк должен уведомить заявителя. Бесконечно переносить срок ответа банк не вправе. Это следует из Федерального закона № 442-ФЗ и разъяснений Банка России.
Если Вы подали именно заявление о несогласии с операциями, совершенными мошенниками без Вашего добровольного согласия, дополнительно применяется ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». По таким операциям предусмотрен специальный срок — до 30 дней, а при трансграничном переводе — до 60 дней.
Поэтому, если с момента регистрации Вашего заявления прошло уже более месяца и речь не идет о трансграничных операциях, рекомендую направить в банк письменную претензию с требованием предоставить итоговый мотивированный ответ и указать правовое основание очередного продления. Одновременно можно подать жалобу через Интернет-приемную Банка России, приложив первоначальное обращение, уведомления банка о переносе сроков и заявление в полицию.
Важно также проверить, когда именно Вы сообщили банку о мошеннических операциях и какие обстоятельства списания указаны в заявлении, поскольку от этого зависит вопрос о возврате денег по ст. 9 Закона № 161-ФЗ.
Если Вам необходим подробный разбор ответа банка и подготовка жалобы в Банк России либо требования о возврате списанных средств, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Ирина!
Если на ваше имя, но без вашего согласия оформлен кредитный договор или договор займа, то в первую очередь вам нужно обратиться в полицию с соответствующим заявлением.
Однако, одного такого заявления мало.
Даже если вы будете признаны потерпевшим, это не означает, что вы не должны гасить долг, поскольку кредитный договор продолжает действовать.
Для того, чтобы банк или МФО не могли с вас ничего требовать, вам нужно признать этот договор займа недействительным (ст. 167 ГК РФ). Сделать это можно только в судебном порядке, предъявив иск к банку или МФО.
Если у вас остались вопросы, требуется консультация, составление заявления в полицию или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же.
Имею значительный опыт в решении таких вопросов. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
