Записались в школу квантастика, но я не законный представитель, оплатила полностью обучение, теперь не могу дождаться от них трёхсторонний договор, опекун не предоставил на уроке, теперь он против обучения, а я деньги уже отдала как мне их вернуть
Здравствуйте, Елена!
В Вашей ситуации есть важный нюанс: по действующей оферте «Квантастики» заказчиком обучения должен быть именно законный представитель ребенка. Вы пишете, что им не являетесь, а обещанный трехсторонний договор так и не был оформлен.
Поэтому я бы сейчас письменно потребовал возврат денег и отдельно указал, что законный представитель ребенка от обучения отказался, а договор с Вами в предусмотренном школой качестве заказчика не оформлен.
Даже если школа будет считать договор заключенным через оплату, от платных услуг можно отказаться в любое время с возвратом денег за вычетом только фактически понесенных расходов.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Здравствуйте. Ситуация неприятная, но деньги вернуть можно — правда, в вашем случае важно правильно определить, на каком основании школа обязана их отдать.
Отсутствие письменного договора создаёт два возможных пути возврата, и какой из них применит суд, зависит от того, признает ли он, что договор фактически был заключён.
Первый вариант: договор фактически заключён.
Если школа примет позицию, что, приняв от вас оплату и допустив ребёнка (или начав оформление), она вступила с вами в отношения по оказанию платных образовательных услуг, вы всё равно вправе отказаться от услуги в любой момент. Это право закреплено в законодательстве о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе — потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг, возместив исполнителю только фактически понесённые им расходы. При этом именно школа обязана доказать, что такие расходы были и что они связаны именно с вашим случаем. Если занятия фактически не начались или прошло совсем немного времени, удерживать школе, скорее всего, нечего.
В этом варианте закон не устанавливает жёсткий срок возврата (например, 10 дней). Деньги должны быть возвращены в разумный срок — обычно его понимают как срок, необходимый для перечисления, если нет оснований для проверки. Поэтому в претензии можно попросить вернуть сумму в течение 7–10 дней с момента получения письма, но если школа задержит, суд будет оценивать разумность с учётом конкретных обстоятельств. Неустойка за просрочку возврата при отказе от услуги по этому основанию не применяется — здесь действуют общие правила о последствиях неисполнения денежного обязательства.
Второй вариант: договор не заключён.
Если суд решит, что между вами и школой нет договорных отношений (письменного соглашения не подписывали, трёхсторонний договор так и не оформили, опекун согласие не дал), тогда полученные школой деньги являются неосновательным обогащением — она получила их без правового основания. В этом случае применяется статья 1102 Гражданского кодекса РФ: лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счёт другого лица, обязано возвратить это имущество. Здесь школа должна вернуть всю уплаченную вами сумму, без каких-либо вычетов на «фактические расходы» — потому что услуга вам не оказывалась и договора не было.
При таком сценарии потребительские неустойки, штрафы и компенсация морального вреда по Закону о защите прав потребителей не применяются. Вы вправе требовать только саму сумму и, если школа задержит возврат после того, как узнала о требовании, — проценты за пользование чужими денежными средствами по общим правилам гражданского законодательства.
Что делать практически
Поскольку заранее неизвестно, какую квалификацию выберет суд, в претензии лучше сразу указать оба основания альтернативно. Например: «Прошу вернуть уплаченную сумму, поскольку договор со мной не заключён и я не являюсь законным представителем ребёнка — деньги получены без правового основания». Дополнительно можно добавить: «Если вы полагаете договор заключённым, я отказываюсь от услуги и требую возврата всей суммы, за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, которые вы обязаны обосновать».
Направьте в школу письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите: дату и сумму оплаты, что договор вам так и не выдали, опекун против обучения. Один экземпляр оставьте у школы с отметкой о принятии (дата, подпись), второй оставьте себе. Если откажутся принимать — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес школы. К претензии приложите копии документов об оплате: чек, квитанцию, выписку из банка, скриншот перевода. Оригиналы храните у себя.
Если школа не вернёт деньги в разумный срок (например, через 10–14 дней после получения претензии) или ответит отказом — подавайте иск в суд. Поскольку вы как потребитель (в варианте с фактическим договором) можете подать иск по своему месту жительства и освобождены от госпошлины. В варианте неосновательного обогащения подсудность определяется по общим правилам — по месту нахождения ответчика, а госпошлина может быть взыскана с проигравшей стороны, но при подаче её нужно будет уплатить или заявить ходатайство об отсрочке. Поэтому в иске ссылайтесь на оба правовых основания: основное — неосновательное обогащение (если договор не заключён), дополнительное — отказ от услуги (если суд признает договор заключённым). Суд сам применит нужную норму.
Общий срок исковой давности — три года с момента, когда вы узнали о нарушении права (например, когда школа отказалась возвращать деньги или не вернула в установленный вами разумный срок после претензии).
Не ждите появления трёхстороннего договора. Пока вы ждёте, школа может считать, что отношения продолжаются, и это усложнит возврат. Начинайте с письменной претензии — она зафиксирует дату вашего требования и прекратит неопределённость.
Здравствуйте, Елена!
Неоднократно работал с онлайн школами, в том числе с этой. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
