Отказаться от заказа и вернуть предоплату можно, закон позволяет сделать это в любой момент до получения готовых очков. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», салон вправе удержать только фактически понесенные расходы, а исход дела зависит от того, сможет ли оптика подтвердить их официальными первичными документами именно на момент получения отказа. Устные слова сотрудников о производстве линз за границей силы не имеют, но без вручения письменного требования оптика завершит работу и не вернет деньги, поэтому прекращение заказа и возврат средств требуют официальной фиксации даты отказа и проверки накладных.
В детальном разборе:
Чем быстрее вручено письменное заявление, тем меньше расходов продавец вправе предъявить к вычету.
Здравствуйте, Сюзанна!
Если очки изготавливаются по индивидуальному заказу, Вы вправе отказаться от заказа до передачи готовых очков, но продавец может удержать только фактически понесенные расходы, связанные с выполнением Вашего заказа. Это прямо предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Само по себе заявление продавца, что «линзы уже заказаны во Франции», недостаточно. Попросите документально подтвердить, когда именно линзы были заказаны, оплачены и начали изготавливаться именно под Ваш рецепт. Если таких расходов продавец подтвердить не сможет, есть основания требовать возврата всей предоплаты. Роспотребнадзор также указывает, что от заказных очков можно отказаться до передачи результата с оплатой лишь выполненной части и фактических расходов.
Советую сейчас подать продавцу письменную претензию об отказе от заказа и возврате предоплаты, одновременно потребовав расчет и документы по фактически понесенным расходам.
Здравствуйте!
Да, вы вправе отказаться от заказа и вернуть предоплату. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы можете отказаться от договора в любое время, возместив продавцу только документально подтверждённые фактические расходы. Отсутствие договора не лишает вас этого права. Требуйте письменный расчёт расходов; если оптика не докажет затраты на линзы, она обязана вернуть всю сумму.
Если мой ответ помог вам, буду благодарен за плюс.
Для полной консультации с разбором вашей ситуации и пошаговым планом — переходите в чат для дополнительных моих вопросов, и я подскажу точный порядок ваших действий.
вы правы, продавец не прав.
Товар не передан → договор не заключён, вы вправе отказаться и вернуть всю предоплату (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Удержание за линзы незаконно: продавец не доказал, что они уже изготовлены/заказаны.
Напишите претензию с требованием полного возврата. Срок — 10 дней.
Если не вернут: жалоба в Роспотребнадзор, затем суд (неустойка + моральный вред).
Здравствуйте, Сюзанна!
Я бы здесь смотрел не столько на то, успели ли физически вставить линзы в оправу, сколько на документы оптики.
Индивидуальный заказ должен быть оформлен письменно с указанием работ, материалов, их стоимости, аванса и срока исполнения. Если Вы ничего не подписывали и экземпляр заказа Вам не выдавали, это существенно для спора о том, что именно Вы заказали и на какую сумму.
При отказе от изготовления очков оптика вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные именно с Вашим заказом (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а не автоматически всю розничную стоимость линз. Поэтому запросите копию заказа, подтверждение заказа/оплаты Ваших линз производителю и расчет удерживаемой суммы. Без таких подтверждений позиция о возврате всей предоплаты становится существенно сильнее.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
