Возвращать деньги по первому требованию покупателя Вы не обязаны, так как холодильник был осмотрен перед покупкой и передан в исправном виде. Исход спора здесь зависит от того, что сделка состоялась между частными лицами без гарантийного срока: по ст. 459 ГК РФ и ст. 476 ГК РФ риск случайного повреждения перешел в момент передачи товара, поэтому именно покупатель должен доказать наличие скрытого заводского брака до вывоза. Техника часто выходит из строя из-за перевозки на боку или включения в розетку без необходимого отстаивания, и уступка чужому давлению оставит Вас и без денег, и с испорченной вещью, поэтому позиция продавца фиксируется мотивированным письменным ответом.
В детальном разборе:
Здравствуйте, Арина.
Если Вы продали холодильник как обычное физическое лицо, а не как предприниматель, Закон о защите прав потребителей здесь не применяется. Спор регулируется ГК РФ.
По ст. 469, 475 и 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, только если покупатель докажет, что неисправность существовала до передачи холодильника либо возникла по причинам, существовавшим до этого момента.
Если покупатели приехали, холодильник осмотрели, убедились, что он работает, забрали его, а о неисправности сообщили только спустя сутки, это само по себе не означает, что Вы обязаны вернуть деньги. Неисправность могла возникнуть при перевозке, подключении или уже после передачи товара.
Сохраните объявление, фотографии или видео работающего холодильника, переписку с покупателем и сообщения о том, что перед покупкой он был осмотрен. Если покупатель требует возврат денег, попросите его письменно указать неисправность и предоставить доказательства того, что дефект существовал именно на момент продажи.
Если необходимо оценить переписку с покупателем и подготовить юридически грамотный ответ на требование о возврате денег, можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате» в рамках платной персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
