Как взыскать с Яндекс Доставки полную стоимость утраченного груза?

Question

Нужна консультация юриста по спору с сервисом Яндекс Доставка и помощь в подготовке досудебной претензии. Ситуация: Через сервис Яндекс Доставка была оформлена доставка груза из ПВЗ в ПВЗ. Яндекс Доставка потеряла отправление, что подтверждено самим сервисом. Стоимость утраченного имущества: — экипировка — 49 715,04 руб.; — нанесение на экипировку — 13 770 руб.; — общая сумма наших расходов — 63 485 руб. Яндекс отказывается возмещать полную стоимость утраченного груза и предлагает компенсацию только в размере двойной стоимости доставки — 504 руб. Основной аргумент Яндекса: при оформлении отправления не была указана объявленная/оценочная стоимость груза. При этом при оформлении данного заказа с доставкой из ПВЗ в ПВЗ возможности указать оценочную стоимость не было — соответствующего поля/функции при оформлении заказа мы не видели. Мы неоднократно обращались в поддержку, направляли официальные претензии, в том числе заказным письмом. Также после публичного обращения с нами связывался сотрудник Яндекса, по его просьбе мы повторно направили информацию и документы, однако позиция Яндекса не изменилась. Просим: 1. Полностью изучить обстоятельства дела и имеющиеся у нас документы. 2. Проанализировать редакцию оферты/условий Яндекс Доставки, которая действовала на дату оформления заказа, и определить, какие именно условия распространялись на нашу доставку из ПВЗ в ПВЗ. 3. Дать правовую оценку позиции Яндекса об отказе в возмещении стоимости груза из-за отсутствия указанной оценочной/объявленной стоимости с учётом того, что при оформлении заказа возможности указать её не было. 4. С отсылками на конкретные статьи законодательства РФ и пункты действовавшей на момент заказа оферты разъяснить: — имеем ли мы право требовать возврата утраченной экипировки либо возмещения её полной стоимости; — можем ли мы требовать возмещения расходов на на

Лариса Подгорная · Answer

Здравствуйте! Готова принять в работу ваш вопрос и изучить документы. Напишите в мой личный чат, я укажу стоимость услуг и как можно переправить на мой адрес документы для изучения.

Станислав Ларин · Answer

Здравствуйте, Лера! Я бы не исходил из того, что 504 руб. — безусловный предел ответственности Яндекс Доставки только потому, что при оформлении не была указана оценочная стоимость. В действующих правилах Яндекса действительно указано: если оценочная стоимость не заявлена, по их программе компенсации выплачивается двойная стоимость доставки. Но это еще не отвечает на главный вопрос: можно ли таким условием ограничить предусмотренную законом ответственность за фактическую утрату груза. Например, при транспортной экспедиции закон прямо предусматривает: если груз принят без объявления ценности, экспедитор отвечает в размере его действительной документально подтвержденной стоимости. Аналогичный подход есть и в регулировании перевозки груза. Поэтому здесь надо поднимать именно редакцию оферты на дату заказа и выяснять, кем юридически выступал Яндекс в этой конкретной доставке — перевозчиком, экспедитором либо организатором услуг партнера. От этого зависит правильное основание требования. Отдельно существенно, что, по Вашим словам, в интерфейсе ПВЗ-ПВЗ вообще не было возможности указать стоимость груза. Если это подтвердится, ссылаться на отсутствие объявленной ценности как на обстоятельство, полностью перекладывающее риск утраты на клиента, для Яндекса будет существенно сложнее. *** Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Вячеслав Арефьев · Answer

Здравствуйте! Вы вправе требовать полную стоимость утраченного груза. Ограничение ответственности двойной стоимостью доставки (504 руб.) неправомерно, если при оформлении заказа из ПВЗ в ПВЗ технически отсутствовала возможность указать объявленную ценность. Ссылайтесь на ст. 796 ГК РФ, и договор для ПВЗ (возмещение исходя из цены товара в документах об оплате) и судебную практику. Если мой ответ помог вам, буду благодарен за плюс. Для полной консультации с разбором вашей ситуации и пошаговым планом — переходите в чат для дополнительных моих вопросов, и я подскажу точный порядок ваших действий.