Ответ команды Правовед
Использовать фотографии покупателей в группе бренда можно, но для этого требуется согласие авторов снимков. Исход здесь зависит от того, получено ли от покупателя прямое подтверждение на публикацию его фотоматериалов за пределами торговой площадки. Публикация отзыва на маркетплейсе не передает продавцу авторские права на снимок, и перенос чужих фото в коммерческое сообщество без разрешения грозит претензиями о денежной компенсации за нарушение исключительных прав, поэтому согласие покупателя фиксируется еще до размещения.
В детальном разборе:
- Текст короткого запроса к покупателю для чата или комментариев, который закрепляет согласие автора на использование фото питомца в группе бренда.
- Порядок действий и формулировки для ответа, если покупатель передумал или выставил претензию с требованием удалить снимок.
- Перечень формулировок для карточки товара и описания группы, которые стимулируют покупателей заранее разрешать использование их фотоматериалов.
Пока снимки не размещены в сообществе, сбор согласий можно настроить заранее без риска получить претензию.
Ответы юристов
Ответ юриста Татьяна Орлова
Здравствуйте, Павел. Любая фотография защищена авторским правом автоматически с момента создания (ст. 1259 ГК РФ). Тот факт, что покупатель выложил фото в отзыв на Wildberries, не дает вам автоматического права использовать его на сторонних ресурсах.
Способ один: Получить прямое согласие (самый надежный).
Это единственный юридически безупречный вариант для коммерческого использования контента. Напишите покупателю в личные сообщения на WB или VK (если страница открыта) от имени сообщества. Поблагодарите за покупку и вежливо попросите разрешение опубликовать фото питомца в вашей группе со ссылкой на профиль автора. Лучше всего получить письменное подтверждение (скриншот переписки). Идеально, если вы составите короткий текст разрешения, например: «Я, [Имя/Ссылка на профиль], разрешаю бренду [Название вашего бренда] безвозмездно использовать фотографию моего животного из отзыва к заказу №… в социальных сетях (ВКонтакте) бессрочно».Обязательно отмечайте автора через функцию «Отметить человека» (@имя_пользователя) или пишите в тексте поста: *«Фото предоставлено @автор»*. Это подтверждает наличие согласия и повышает лояльность аудитории.
Второй вариант: это использовать функцию репост. Она есть в большинстве соцсетей.
Способ три: Договор оферты (масштабируемый метод)
Если вы планируете делать такие посты регулярно, можно внедрить системный подход.Добавьте в карточку товара на Wildberries небольшой вкладыш (или напишите в описании мелким шрифтом): «Размещая фото нашего изделия в отзыве, вы даете согласие на его использование брендом в рекламных целях в сети Интернет».