Здравствуйте, Айжан!
Подать досудебную претензию в клинику вы можете. Однако юридическая позиция строится не на отсутствии родителей во время процедуры, а на ненадлежащем качестве оказанной медицинской услуги и нарушениях в оформлении медицинской документации.
1. Правовая оценка ситуации
А. Присутствие родителей (16–17 лет)
Согласно ч. 2 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», несовершеннолетние в возрасте старше 15 лет имеют право самостоятельно давать информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство.
В 16 и 17 лет присутствие родителей при проведении манипуляций по закону не требовалось.
Те «бумаги», которые вы подписывали перед процедурой, скорей всего, и являлись ИДС и договором на оказание услуг.
Б. Оплата услуг
По ст. 26 Гражданского кодекса РФ, несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки (в том числе платные медицинские) с письменного согласия родителей. Если оплата производилась из ваших собственных средств (например, стипендия, заработок), согласия не требовалось. Если клиника взяла деньги без согласия родителей, это формальное нарушение договорного порядка, но на сам факт причинения вреда здоровью оно не влияет.
В. Качество медицинской услуги и документация (главное основание)
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1064, 1095 ГК РФ, исполнитель отвечает за вред, причиненный здоровью вследствие недостатков услуги или недостоверной информации о ней.
Отсутствие медицинской карты — грубейшее нарушение правил ведения медицинской документации (Приказ Минздрава РФ № 834н). Клиника обязана заводить и хранить медицинскую карту. Если клиника не сможет предоставить карту с подробным описанием анамнеза, протокола работы лазера и параметров, судебная экспертиза встанет на вашу сторону.
Вред здоровью и услуга ненадлежащего качества — возникновение эстетического дефекта (рубца/шрама), а также его усугубление после последующей шлифовки свидетельствуют о некачественно оказанной услуге или неверно выбранной методике лечения.
2. Что писать в претензии и требованиях
В досудебной претензии вам необходимо заявить следующие требования:
Возврат денежных средств, уплаченных за удаление и лазерную шлифовку (в полном объеме).
Возмещение расходов на исправление ошибки — компенсация средств, которые вы сейчас тратите на лечение шрама у другого косметолога (потребуются чеки, договоры и акты).
Компенсация морального вреда (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Запрос копий документов — требование выдать заверенную копию медицинской карты, договора и ИДС.
3. Какую сумму морального ущерба можно запросить?
В претензии (на досудебной стадии): Вы можете указать любую сумму, которую считаете справедливой за перенесенные физические и нравственные страдания (например, от 50 000 до 150 000 рублей). В досудебных претензиях сумму обычно слегка завышают, так как это предмет для переговоров.
В суде (реальная практика): При причинении эстетического вреда (рубцы на лице) суды в РФ обычно взыскивают моральный вред в размере от 20 000 до 70 000 рублей (в зависимости от тяжести и заметности шрама, а также результатов судебно-медицинской экспертизы).
Примечание: Если клиника откажется удовлетворить претензию добровольно, при обращении в суд с них дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Пошаговый план действий
Запросите документы в клинике. Направьте письменное заявление на имя главного врача клиники о предоставлении копий медицинской карты, ИДС и договоров. Клиника обязана выдать их в течение 10 дней.
Зафиксируйте текущее состояние. Получите у текущего косметолога (или дерматолога/хирурга) официальное заключение, где будет указан диагноз (например, рубец/рубцовая деформация кожи лица) и прописан необходимый план лечения с его стоимостью. Сохраняйте все чеки на текущее лечение.
Составьте и отправьте претензию. Направьте досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес клиники или вручите под подпись администратору/руководству. Срок на ответ — 10 дней.
Надеюсь, консультация была вам полезна.
