Что делать, если в новом телефоне на пятый день обнаружился дефект камеры?

Добрый день!

Вы еще находитесь в 15-дневном сроке, когда при недостатке технически сложного товара можно по своему выбору потребовать возврат денег либо замену телефона. Доказывать, что недостаток является существенным, в пределах этих 15 дней не требуется. 

Я бы сейчас письменно предъявил продавцу конкретное требование — например, о возврате денег. Продавец обязан принять телефон и вправе провести проверку качества; если возникнет спор о причине неисправности, экспертиза проводится за счет продавца. 

Если требуете возврата денег, срок удовлетворения требования — 10 дней со дня его предъявления. 

Если продавец начнет отправлять Вас только в сервисный центр или предлагать исключительно ремонт, напишите, что именно он ответил — здесь у Вас сейчас есть право выбрать возврат или замену.

На пятый день после покупки у вас есть право требовать возврата денег или замены телефона без объяснения серьёзности дефекта: для технически сложных товаров это возможно в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Телефон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому в первые 15 дней с даты покупки вы вправе выбрать: вернуть деньги или получить исправный экземпляр взамен, если недостаток не был оговорён продавцом при продаже. После 15 дней такие требования возможны уже не по любому дефекту, а только при существенном недостатке, так что срок сейчас играет на вас.

Что делать:
1. Напишите письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги или заменить телефон, выбор за вами, укажите дату покупки и дефект камеры.
2. Приложите чек или иное подтверждение покупки, если оно есть; при его отсутствии покупку можно подтвердить и другими способами: выпиской по карте, гарантийным талоном.
3. Продавец вправе провести проверку качества за свой счёт, чтобы убедиться, что дефект не связан с вашими действиями. Присутствовать при ней можно и стоит.
4. Срок для возврата денег составляет 10 дней с момента претензии (ст. 22 ЗоЗПП); при просрочке начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Если продавец заявит, что камера повреждена из-за небрежного обращения, спор решит именно проверка качества или экспертиза: до этого голословный отказ незаконен.

Покупка была в обычном магазине или через интернет? От этого зависит, кому именно адресовать претензию: продавцу, а если товар пришёл повреждённым при доставке, то ещё и перевозчику.

Здравствуйте, Эл!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!