Скажите пожалуйста оплатила пол часа назад ваши услуги кинули только двух не какого толку по чему то в место 1180 списали 1150 рублей я хотела сыкономить получилось ещё хуже прошу верните мне пожалуйста эти егьги у меня в переписке есть юрист за три тыщи из вашей организации я сейчас с ним свяжусь
Здравствуйте, Аня.
Кратко: запрос на возврат направьте сразу, но полный возврат только потому, что результат кажется бесполезным, не происходит автоматически. Важно, что было обещано в заказе, какой объем выполнен и кто по чеку и оферте является исполнителем и получателем платежа.
Сохраните карточку заказа, переписку, ответ юриста, экран с ценой, чек и операцию. Сравните согласованную цену со списанием: ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требует заранее сообщить цену и условия приобретения. Проверьте, не включена ли комиссия или иная услуга, на которую Вы дали согласие. Через личный кабинет обратитесь в поддержку платформы и к исполнителю: заявите об отказе от неоказанной части услуги, запросите расчет удержания и возврат; если списано больше согласованного — потребуйте вернуть разницу.
По ст. 32 указанного Закона от потребительской услуги можно отказаться в любое время, но исполнитель вправе удержать документально подтвержденные фактические расходы по конкретному заказу. Если работа еще не начиналась, оснований удерживать всю цену обычно меньше; если консультация уже оказана, одно несогласие с ее выводами не дает права на полный возврат.
Если результат не соответствует заданию — вопрос не разобран, пропущена оплаченная часть или допущены юридические ошибки, — перечислите конкретные недостатки. Статья 29 Закона позволяет требовать исправления, повторного оказания услуги или уменьшения цены, а при существенном недостатке либо неустранении недостатков в назначенный срок — отказаться от договора. Одной оценки «нет толку» недостаточно.
Направьте претензию лицу из чека или оферты: дата и номер заказа, обещанный и фактический результат, согласованная и списанная суммы, точное требование и приложения. Требования об уменьшении цены или возврате по ст. 29 исполняются в десятидневный срок по ст. 31. В банк обращайтесь как по несанкционированной операции только если платеж совершен без Вашего согласия; при добровольно подтвержденной оплате спор решается с исполнителем и платформой.
Аня, точный срок действия именно Вашего платного заказа я как отвечающий юрист не вижу, поэтому называть день и час было бы недостоверно. Эти условия должны быть указаны в карточке заказа, чеке либо правилах тарифа, которые Вы приняли при оплате.
Откройте в личном кабинете оплаченный вопрос и сохраните скриншоты: название услуги, статус заказа, число назначенных юристов, срок получения ответов и стоимость. Затем задайте поддержке Правоведа письменно три вопроса: до какого дня и часа действует заказ; сколько ответов входит в оплаченный пакет; что происходит, если назначенный юрист не ответил. Попросите сослаться на конкретный пункт оферты или тарифа.
Сам по себе срок платного доступа не ограничивает Ваше право предъявить претензию по качеству и объёму уже оплаченной услуги. Если в заказе было обещано определённое число ответов или срок, а обязательство не выполнено, это следует прямо указать в требовании о дооказании услуги либо возврате соответствующей части цены.