Как вернуть деньги за списание 6000 рублей после одной фотографии?
Сделала одну фотографию, списали 6 тысяч! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!
Сделала одну фотографию, списали 6 тысяч! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!
Здравствуйте, без дополнения что конкретно случилось, сложно конечно полностью ответить но вопрос… но если я вас правильно понимаю в вашем случае речь идет о списании 6 000 рублей за услугу, при этом вы указываете, что сделали только одну фотографию и не давали согласия на списание остальной суммы
Вопрос регулируется п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
«Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя… возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги)».
требуйте возврата 6 000 рублей, если вы не давали согласия на доп услугу. Срок возврата по такому требованию 3 дня
Для возврата денег направьте исполнителю письменное требование, где укажите дату и сумму списания, укажите, что заказывали только фотографию, на дополнительную услугу за 6 000 рублей согласия не давали
К требованию приложите чек, выписку банка и скриншоты оформления заказа. Если деньги в течение 3 дней не вернут, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Олеся, сначала нужно понять, за что именно списали 6 000 руб.
Если Вы сами пользовались сервисом, загрузили фотографию и после этого списалась стоимость подписки/пакета, пришлите название сервиса или скрин операции из банка. Тогда нужно проверить, на что именно Вы соглашались при оформлении, была ли цена 6 000 руб. указана заранее и было ли отдельное согласие на дополнительные платные услуги. Если дополнительная услуга была подключена без согласия, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать возврата денег в течение 3 дней после предъявления требования.
Если же Вы вообще не подтверждали эту оплату и не понимаете, кто списал деньги, это уже другой порядок: нужно немедленно сообщить банку об операции без Вашего согласия и оспорить её. Закон № 161-ФЗ требует уведомить банк незамедлительно, но не позднее следующего дня после получения уведомления об операции.
Если это обычная платная услуга/подписка, от неё также можно отказаться; исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.