у меня погас свет полностью в квартире короткое замыкание вечером с тсж не вызвать электрика вызвала по рекламе насчитал 40000 тысяч за то что купил и поставил за 1 час работы и поездку в магазин я на пенсии , что делать ничего не доказать ему было..
Здравствуйте Валентина!
Ситуация неприятная, и я понимаю ваше возмущение — 40 000 за час работы это много, особенно для пенсионера. Но кое-что сделать можно, даже без бумажных доказательств.
Что можно предпринять прямо сейчас
1. Соберите всё, что есть Даже если чека нет, наверняка что-то осталось:
Перевод через Сбер, Тинькофф или другой банк? Выписка с пометкой «электрик» — уже подтверждение оплаты.
СМС, переписка в мессенджере, звонок в записи телефона — всё это подтверждает факт вызова и договорённости.
Что именно он установил? Если поставил автомат в щитке — сфотографируйте марку и модель. По ней можно проверить реальную цену.
2. Оцените реальную стоимость работ 40 000 за замену автомата или устранение КЗ в одной квартире — это завышено в несколько раз. Нормальная цена такой работы в Мурманской области — 1 500–5 000 за работу плюс материалы. Если он поставил дорогой автомат за 15 000 — это всё равно не оправдывает итоговую сумму.
3. Потребуйте чек и смету у самого электрика По закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выдать документ о выполненной работе и её стоимости. Вы имеете право потребовать чек или квитанцию даже после оплаты — он не может отказать без последствий. Напишите ему в мессенджере: «Прошу прислать чек или квитанцию с указанием перечня работ, материалов и их стоимости». Если ответит в переписке — это уже документ.
4. Напишите досудебную претензию Если есть его имя, телефон и какая-то переписка — отправьте досудебную претензию (ценным письмом с описью или через мессенджер). Суть: работы выполнены, но цена необоснованно завышена, требую возврата излишне уплаченной суммы. Часто на этом этапе мошенники предпочитают вернуть часть денег, чтобы избежать жалоб.
5. Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуруРоспотребнадзор рассматривает жалобы на навязывание услуг и необоснованное завышение цен. Прокуратура — на действия лиц, занимающихся частной предпринимательской деятельностью без оформления. Заявление можно подать онлайн через Госуслуги.
6. Обратитесь в ТСЖ — даже задним числомПозвоните или сходите в ТСЖ в рабочее время и сообщите о ситуации. Возможно, они знают этого «электрика» и его методы — если он уже промышлял в вашем доме, коллективная жалоба будет сильнее.
А на будущее
Телефон электрика ТСЖ или управляющей компании стоит держать на холодильнике. В Североморске — обратитесь в обслуживающую организацию, они обязаны устранять аварийные ситуации в квартире по электроснабжению.
Если ТСЖ недоступно — вызывайте электрика через профильные сервисы вроде «Профи.ру» или «Юду», где есть отзывы, рейтинги и фиксированная цена до начала работ.
Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку (значок + под ответом)
Здравствуйте! Если стоимость 40 000 руб. заранее не согласовывалась, а электрик назвал её уже после выполнения работ, требуйте письменную расшифровку: стоимость материалов, работ и подтверждающие чеки. При отсутствии согласованной цены применяется цена, обычно взимаемая за аналогичные работы при сравнимых обстоятельствах — п. 3 ст. 424 ГК РФ.
Если электрик оказывает услуги профессионально (ИП, самозанятый либо фактически занимается этим систематически), он обязан был заранее сообщить достоверную информацию о цене по ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»; навязывание дополнительных платных работ без согласия потребителя запрещено ст. 16 этого Закона.
Сохраните объявление, переписку, номер телефона, подтверждение оплаты, чеки и фотографии выполненных работ. Направьте письменную претензию с требованием обосновать сумму и вернуть необоснованно полученную часть денег; при отказе вопрос можно решать через суд. Сам по себе возраст и статус пенсионера возврат денег не гарантируют, но отсутствие согласования цены существенно усиливает Вашу позицию.
Если Вам необходима помощь в составлении претензии электрику и определении суммы, которую можно требовать обратно, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте. Сумма 40 000 рублей за час работы электрика сама по себе ещё не доказывает нарушение, но если стоимость заранее не была согласована, Вам не объяснили расценки, стоимость материалов и итоговую цену, ситуация уже требует отдельной правовой оценки. Особенно если мастер воспользовался аварийностью ситуации и рассчитался без документов.
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, в том числе цену в рублях и условия её оказания.
Статья 12 этого же Закона предусматривает ответственность исполнителя, если потребителю не предоставили необходимую информацию об услуге или предоставили её ненадлежащим образом.
Статья 781 ГК РФ устанавливает, что заказчик оплачивает оказанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных договорённостью сторон.
Поэтому здесь имеет значение, что именно мастер говорил до начала работ, называл ли цену, выдавал ли чек, акт или расписку, каким способом Вы заплатили и можно ли подтвердить реальную стоимость купленных материалов. Даже если письменного договора нет, это ещё не означает, что доказать обстоятельства невозможно.
могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте. Ситуация неприятная, но не безнадёжная — закон на вашей стороне, поскольку вы потребитель, а электрик оказывал вам платную услугу. Сразу скажу прямо: сумма в 40 000 рублей за устранение короткого замыкания за один час работы с учётом поездки в магазин выглядит явно несоразмерной, даже если он действительно что-то покупал.
Что говорит закон в вашем случае.
Вы заключили с частным электриком договор подряда (гл. 37 ГК РФ), и на эти отношения распространяется Закон о защите прав потребителей. Самое важное здесь — по статье 10 ЗоЗПП исполнитель обязан своевременно предоставить вам полную и достоверную информацию о цене работы и материалов. Если цена не была согласована до начала работ, применяется цена, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные работы (п. 3 ст. 424 ГК РФ). Это значит, что даже без предварительной договорённости о сумме исполнитель не вправе произвольно назначать цену, которая в разы превышает рыночную.
Если же исполнитель вообще не предоставил вам информацию о стоимости до начала работ, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного (ст. 12 ЗоЗПП). В вашей ситуации, судя по описанию, он сначала выполнил работу, а потом назвал цену, которую вы не одобряли заранее. Это нарушение вашего права на информацию.
Отдельно отмечу: чеки на материалы и объём фактически выполненных работ должен подтверждать сам электрик. Это его обязанность, а не ваша — доказывать, что он взял лишнего. Если он не может подтвердить расходы документально, его цена ничем не обоснована.
Что делать по шагам.
1. Зафиксируйте всё, что есть: чек или расписку, если давал, переписку, объявление, по которому вы его нашли, показания соседей или родственников, которые видели или слышали происходящее. Если есть свидетели, что свет потух и он пришёл — запишите их контакты.
2. Подайте электрику письменную претензию. Требуйте возврата разницы между уплаченной суммой и разумной ценой (например, среднерыночная стоимость подобного ремонта — обычно 3–7 тысяч рублей, плюс материалы по чекам). Укажите, что он нарушил статьи 10 и 12 ЗоЗПП, не согласовав цену и не предоставив информацию о ней до начала работ. Если чеков на материалы нет — отметьте и это. Отправьте заказным письмом с описью вложения — это будет доказательством.
3. Если он не отреагирует в течение десяти дней, обращайтесь в суд. По постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 миллиона рублей. В иске требуйте возврат излишне уплаченного и штраф по части 6 статьи 13 ЗоЗПП — 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование.
4. Не пропустите срок: общий срок исковой давности по таким спорам — три года с момента, когда вы узнали о нарушении (в данном случае — с момента оплаты). Времени достаточно, но затягивать не стоит.
Чего делать не надо: не пытайтесь решить вопрос силой, не подписывайте никаких актов приёмки, где указана эта сумма, и не соглашайтесь устно, что претензий нет. Если он начнёт угрожать или давить — фиксируйте это.
Если появятся сомнения в его доводах о стоимости материалов, имейте в виду: он обязан представить чеки на всё, что покупал. Без них его цена ничем не подтверждена. В вашем положении суд встаёт на сторону потребителя чаще, особенно когда цена не была согласована заранее и явно не соответствует обычной стоимости таких работ.
