000р на покупку равноценного пуховика?

Наталья, добрый день!

У вас есть основания для предъявления претензии к химчистке и, при необходимости, для обращения в суд. Отсутствие у вас на руках оригинала квитанции с подписями не является непреодолимым препятствием для защиты ваших прав, так как существуют иные способы доказывания факта сдачи вещи в химчистку и ее повреждения.

2. Обоснование:

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан возместить ущерб.

Доказательства: Несмотря на отсутствие у вас оригинала квитанции с подписями, вы можете использовать следующие доказательства для подтверждения факта сдачи пуховика в химчистку и его повреждения:
Фотографии повреждений, сделанные вами.
Фотография квитанции, которую вы сделали, даже если она без подписи исполнителя, но содержит штрихкод, дату и номер квитанции. Это может служить косвенным доказательством.
Свидетельские показания (если кто-то был с вами при сдаче или получении пуховика).
Переписка с химчисткой (SMS-сообщения о готовности, ваши обращения по поводу повреждений).
Показания сотрудников химчистки (например, о том, что мастера уволили за порчу вещей).

Вы вправе требовать:
Возврата стоимости услуги химчистки (3 690 руб.).
Возмещения стоимости пуховика. Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае повреждения материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи). В вашем случае, поскольку пуховик снят с производства, вы можете требовать возмещения его стоимости, ориентируясь на рыночную цену аналогичных вещей. Ваше предложение о компенсации в 50 000 руб. на покупку равноценного пуховика является разумным.
Компенсации морального вреда.
Штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).
Экспертиза: Проведение экспертизы может быть необходимо для установления причин и степени повреждения пуховика. Если химчистка откажется добровольно возместить ущерб, вам, возможно, придется обратиться в суд, где вы можете ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Стоимость экспертизы в Москве действительно может быть высокой, но в случае удовлетворения ваших требований, эти расходы могут быть взысканы с ответчика.
Отсутствие экземпляра квитанции: Отсутствие у вас подписанного экземпляра квитанции не лишает вас права ссылаться на другие доказательства. Важно, чтобы вы могли доказать факт обращения в химчистку и факт повреждения вещи.

Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку (значок + под ответом).

Здравствуйте!

Ситуация, которую вы описываете, — классический случай некачественного оказания услуг с явными признаками попытки скрыть дефекты (удаление бирок, «исчезновение» мастера). Бороться имеет смысл, и у вас хорошие шансы на успех, даже без оригинала квитанции на руках.

Вы имеете дело с договором бытового подряда (оказания услуг химчистки), который регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»  и Правилами бытового обслуживания населения.

Если вещь испорчена необратимо, вы вправе требовать:

полную стоимость вещи (или двукратную стоимость материала/изделия);
возврат денег за услугу (3 690 руб.);
компенсацию морального вреда;
штраф 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 Закона).
Отсутствие у вас оригинала квитанции не лишает вас права на защиту: договор считается заключённым с момента принятия вещи исполнителем, а чек + фото квитанции + ваши фото/видео повреждений + акт осмотра — всё это допустимые доказательства.

Пишите и направляйте претензию химчистке.

Если не согласятся  — идите в суд
Госпошлина по искам до 1 000 000 руб. не уплачивается.
Подать иск можно по месту нахождения химчистки или по вашему месту жительства .

Здравствуйте, Наталья.

Ситуация вполне перспективна для защиты ваших прав, отсутствие подписанного оригинала квитанции — не препятствие. Закон прямо допускает подтверждать факт и условия договора бытового подряда свидетельскими показаниями при отсутствии документа, удостоверяющего оплату (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). У вас есть чек, фото их экземпляра квитанции с номером и штрихкодом, СМС-уведомление, а также фото повреждений — этого достаточно для подтверждения факта сдачи вещи именно в этом состоянии и именно в эту химчистку.

По размеру компенсации: закон устанавливает не «однократную», а двукратную цену поврежденной вещи при отсутствии однородной замены (п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1), причем цена определяется исходя из стоимости аналогичной вещи на момент добровольного удовлетворения требования или на день решения суда — раз ваша модель снята с производства, ориентир на аналоги от 47 000 руб. обоснован. То, что вы готовы ограничиться меньшей суммой для мирного решения — ваше право, но при обращении в суд можно требовать по полной формуле закона, плюс компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить претензию (п. 6 ст. 13).

Насчет экспертизы: не спешите оплачивать ее сами. При споре о причинах возникновения недостатков именно исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 29 Закона № 2300-1) — включите это требование в претензию. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в суде, если не согласны.

Нормативная база:
— ст. 35, п. 5 ст. 29, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
— ст. 15, п. 6 ст. 13 того же закона

Для составления юридически грамотной претензии с корректным расчетом суммы и требованием экспертизы за их счет приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен — буду признательна за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Наталья, добрый день! 
Наталья, бороться смысл есть. Но прежде всего важно зафиксировать состояние пуховика и больше не оставлять его химчистке без письменного акта.

Для химчистки действуют специальные Правила бытового обслуживания: при приёме изделия в квитанции должны указываться имеющиеся дефекты, а способ обработки определяется в соответствии с символами на маркировочной ленте изделия. Поэтому Ваша первоначальная квитанция особенно важна: если дыр, разрывов и повреждений в ней нет, а маркировочная лента при сдаче существовала, это работает в Вашу пользу.

Сегодня я бы сделал две вещи одновременно: акт о состоянии вещи и письменную претензию.

В акте подробно перечислите все повреждения: сбитый наполнитель, отверстия на манжетах, повреждение боковой поверхности, разрыв около 6 см, отсутствие уходовых бирок и следы вмешательства в шов. Лучше приложить фотографии и видеозапись осмотра. Если мелкий участок плохо снимается телефоном, попробуйте другой аппарат/режим макросъёмки, хорошее освещение и линейку рядом с повреждением.

Попросите представителя химчистки подписать акт. Печать не обязательна. Достаточно подписи принявшего сотрудника, Ф.И.О./должности и даты на Вашем экземпляре. Если подписывать откажутся, это не делает Ваши требования недействительными: зафиксируйте отказ, желательно при свидетеле, заберите вещь и направьте претензию по юридическому адресу исполнителя почтой с описью вложения; копию можно дополнительно вручить в приёмном пункте и направить электронной почтой.

Отсутствие у Вас подписанного оригинала квитанции само по себе спор не губит. У Вас есть чек, фотография квитанции с номером и штрихкодом, сообщение о готовности, сама вещь и фотографии повреждений. Кроме того, действующие Правила как раз обязывают химчистку оформлять договор и указывать в нём состояние принятой вещи.

Ст. 35 Закона о защите прав потребителей действительно предусматривает серьёзную ответственность: при повреждении принятой вещи исполнитель должен заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности — возместить двукратную цену повреждённой вещи и понесённые расходы. Исполнитель освобождается от этой ответственности только в предусмотренных законом случаях — например, если заранее предупредил об особых свойствах вещи, способных привести к повреждению, либо такие свойства объективно невозможно было обнаружить при надлежащей приёмке.

Но есть важный нюанс с Вашими 50 000 ₽. Я бы не писал в претензии: «от двукратной стоимости отказываюсь».

Лучше сначала заявить предусмотренные законом требования, а отдельно написать примерно так:

«В целях досудебного урегулирования спора при добровольной выплате 50 000 руб. в установленный срок готова считать имущественные требования, связанные с повреждением пуховика, урегулированными. При невыплате указанной суммы оставляю за собой право заявить требования в полном объёме, предусмотренном законодательством»

Тогда 50 000 ₽ — это предложение о мировом урегулировании, а не заранее сделанный отказ от более крупного требования.

И ещё одно уточнение к уже данным Вам ответам: цена по ст. 35 — не автоматически стоимость нового современного пуховика из магазина. Закон говорит о цене повреждённой вещи в соответствующем месте на момент удовлетворения требования либо решения суда. При споре суды могут учитывать состояние и износ вещи. Поэтому цены аналогичных новых пуховиков по 47–50 тыс. руб. полезно сохранить как доказательство, но они сами по себе ещё не гарантируют именно такую оценку Вашего пуховика.

Судебная практика по химчисткам показывает и взыскание двукратной стоимости, когда экспертиза подтверждает повреждение в результате обработки, и отказы, когда химчистка доказывает, что технология соблюдена, а повреждение вызвано свойствами изделия. Поэтому сейчас самое важное — сохранить вещь и доказательства её состояния до каких либо новых действий.

Самостоятельно оплачивать дорогую экспертизу сегодня я бы не спешил. Сначала зафиксируйте вещь, вручите претензию и получите ответ химчистки. Если они будут отрицать свою ответственность, тогда уже можно решать, нужна ли досудебная товароведческая/технологическая экспертиза либо целесообразнее просить о судебной экспертизе в процессе.

Здравствуйте, Наталья!

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:

• представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
• предупредить о непригодности переданных вещей.

Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по вашему требованию:

• заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
• при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи. 

Поэтому вам следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости. 

Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому вы вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии), пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!