Доброе утро! Пополнил депозит в кар прайс, но решил вывести обратно 20000. Написал в поддержку. Ответили выслать фото паспорта и скан квитанции. Теперь просят прислать заявление с подписью. Спросил шаблон заявления не высылают.
Здравствуйте, Сергей!
Запрос заявления на возврат депозита, паспорта и квитанции сам по себе допустим для идентификации плательщика и защиты от возврата денег третьему лицу, однако документы следует направлять только через официальный личный кабинет, адрес из договора или подтвержденный канал поддержки CarPrice.
Отсутствие шаблона не мешает подать заявление в свободной форме: укажите полное наименование организации, свои ФИО, паспортные данные в необходимом объеме, номер телефона и аккаунта, дату и сумму пополнения 20 000 рублей, способ оплаты, номер квитанции и требование вернуть неиспользованный депозит.
В заявлении напишите: «Прошу вернуть денежные средства в размере 20 000 рублей, внесенные на депозит ___, на счет (карту), с которого произведена оплата, либо по реквизитам: ___», укажите банковские реквизиты, дату, личную подпись и приложите чек.
Не передавайте фотографию паспорта через мессенджер неизвестному сотруднику, не сообщайте коды из СМС и не оплачивайте «комиссию за вывод»; перед отправкой уточните юридическое лицо, ИНН, адрес, правила депозита и срок возврата в договоре или оферте.
Направьте заявление с подписью скан-копией через официальный канал и сохраните подтверждение отправки; скана заявления с реквизитами обычно достаточно для идентификации, а при запросе оригинала отправляйте его заказным письмом с описью вложения.
Если возврат не будет произведен в срок, установленный правилами, направьте досудебную претензию и требуйте письменное основание удержания; при потребительских отношениях требование о возврате денег за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в десятидневный срок по статье 31 Закона о защите прав потребителей.
Если у вас остались дополнительные вопросы, требуется более подробная консультация или необходима помощь в подготовке документов (претензия, исковое заявление, возражение на иск, ходатайство, жалоба, договор, доверенность и другие), вы можете связаться со мной напрямую через кнопку «Общаться в чате" в моём профиле по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/128... .
Мы обсудим вашу задачу, уточним детали, определим оптимальный порядок действий и согласуем стоимость услуг.
Ответ был полезен? Вы можете выразить благодарность, направив любую удобную для вас сумму через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer...
Благодарю за доверие и обращение. Готов помочь в решении вашего вопроса.
Здравствуйте, Сергей!
Если речь о депозите CarPrice, его возврат прежде всего регулируется условиями принятого вами договора/правил сервиса, а если он имеет характер обеспечительного платежа также ст. 381.1 ГК РФ.
Требование предоставить подписанное заявление само по себе закону не противоречит, а при отсутствии выданного шаблона можно составить его в свободной форме. Укажите ФИО, дату и сумму внесения 20 000 руб., потребовать возврат и указать реквизиты для перечисления.
Сохраните заявление, переписку и подтверждение его отправки.
Это предварительная оценка вашей ситуации. Для точного вывода по рискам и дальнейшим действиям необходимо изучение документов — такой разбор проводится в формате отдельной консультации.
При необходимости напишите в чат — Общаться в чате.
Если ответ был полезен, можете поставить оценку, нажав «+».
Добрый день.
Сергей, вы столкнулись с мошенниками, деньги вам не вернут, будут требовать пополнения счета.
Вам нужно заблокировать данный счет, обратиться в полицию.
Сергей, добрый день!
Требование прислать подписанное заявление само по себе нормально. Шаблон для этого не обязателен — заявление можно составить в свободной форме.
При этом у CarPrice на официальном сайте аукциона прямо указано, что депозит — это разовый взнос, который участник «может забрать в любое время». Также там перечислены случаи, когда деньги могут быть списаны с депозита: мошеннические действия, просрочка платежа либо необоснованный отказ от выкупа автомобиля.
Поэтому если у Вас таких обстоятельств не было и Вы просто хотите прекратить участие и вывести свои 20 000 руб., я бы сейчас не спорил с требованием о заявлении, а направил его.
Можно написать:
«Прошу вернуть денежные средства в размере 20 000 руб., внесённые мной в качестве депозита для участия в аукционе CarPrice, на реквизиты: ___. Оснований для удержания или списания депозита с моей стороны не имеется. Прошу сообщить срок возврата денежных средств».
Укажите Ф.И.О., телефон/логин аккаунта, дату и сумму пополнения, реквизиты для возврата, дату и подпись. Приложите квитанцию.
Если паспорт уже запрашивает именно официальная поддержка CarPrice, направлять его лучше только через подтверждённый канал компании/личный кабинет, а не постороннему номеру или аккаунту.
И ещё важный момент: я бы пока не ссылался автоматически на 10-дневный срок по ст. 31 Закона о защите прав потребителей. Судя по назначению депозита CarPrice, он используется для допуска дилеров к автомобильному аукциону. Если Вы зарегистрированы там как дилер/ИП или используете сервис для предпринимательской деятельности, Закон о защите прав потребителей к этим отношениям может вообще не применяться.
Если после подписанного заявления возврата не будет, тогда уже нужно смотреть правила, которые Вы приняли при регистрации, и требовать от CarPrice указать конкретный пункт договора, позволяющий удерживать депозит.
Здравствуйте, Сергей!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
