Здравствуйте! Заблокировали кошелек qplus 18.08.2026 после пополнения, я даже не успела им воспользоваться! для разблокировки его отправляла все документы, что требовали. Сегодня пришло письмо о рассторжении договора. Правил мной никаких нарушено не было. Как мне вывести свои деньги, куда обратиться, помогите, пожалуйста, решить проблему...
Здравствуйте!
Само по себе расторжение договора с Qplus не означает, что деньги на кошельке переходят сервису. По действующей оферте Qplus оператором электронных денежных средств является АО КИБ «ЕВРОАЛЬЯНС», а «возврат остатка ЭДС» предусматривает перечисление остатка электронных денежных средств на банковский счёт.
Сейчас Вам необходимо письменно обратиться именно в АО КИБ «ЕВРОАЛЬЯНС» и потребовать: вернуть весь остаток денежных средств на Ваш банковский счёт, предоставить форму заявления и перечень необходимых документов, а также письменно указать основание блокировки и расторжения договора. Сохраните письмо о расторжении, подтверждение пополнения и всю переписку с поддержкой.
Если деньги не возвращают либо бесконечно требуют новые документы, подавайте жалобу в Банк России, приложив переписку и доказательства происхождения средств. При дальнейшем отказе возврат денег можно требовать в судебном порядке. При этом важно выяснить, не связана ли блокировка с применением 115-ФЗ, поскольку тогда порядок действий будет несколько иным.
Если Вам необходима помощь — приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
