Здравствуйте, подскажите пожалуйста такой вопрос : Ребенок 2года11мес купили абонемент на танцы в частной танцевальной школе, абонемент на месяц 8 занятий,в итоге ребенок заболел и продолжает болеть из 8 занятий посетил только 2 ,сгоревшие занятия не переносят на другой месяц,могу ли я вернуть уплаченные средства и насколько законно не возврат этих средств? Договор не видела и не чего кроме анкеты не заполняла
Здравствуйте, по статье 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе в любой момент отказаться от услуги — без объяснения причин. Школа обязана вернуть деньги за неиспользованные занятия за вычетом стоимости тех, которые ребёнок фактически посетил. Штрафы, комиссии и «сгорание» занятий — незаконны и ничтожны по статье 16 того же закона.
То, что вы не подписывали договор, а только заполнили анкету, не лишает вас прав. Оплата абонемента — это уже факт заключения договора оказания услуг. Письменный договор не обязателен; достаточно чека или выписки об оплате.
Здравствуйте!
Да, потребовать возврат денег за неиспользованную часть абонемента Вы вправе. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы, связанные именно с исполнением договора.
Условие «пропущенные занятия сгорают и деньги не возвращаются» не даёт школе автоматического права удержать всю оплату. Особенно если Вы сейчас отказываетесь от оставшихся занятий и ребёнок их фактически не посещал. Справка о болезни будет дополнительным доказательством уважительной причины отсутствия.
Но если даты всех 8 занятий уже прошли, спор сложнее: школа может утверждать, что занятия проводились, место в группе было зарезервировано и услуга была доступна. Тогда нужно смотреть условия абонемента и публичной оферты.
То, что Вы отдельный договор не подписывали, прав потребителя не лишает. Запросите у школы договор/оферту, правила абонемента и расчёт суммы, которую они намерены удержать.
Направьте письменное заявление: отказаться от дальнейшего оказания услуг и вернуть стоимость 6 непосещённых занятий за вычетом документально подтверждённых фактических расходов. Если откажут — можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Для подробной платной консультации и подготовки претензии танцевальной школе можете обратиться через кнопку «Общаться в чате».
Если ответ помог Вам разобраться, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Виктория!
Да, вы имеете полное право вернуть деньги за непосещенные из-за болезни занятия. Отказ вернуть денежные средства или перенести их на другой месяц в данном случае незаконен.
Законодательные основания:
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ: Потребитель имеет право отказа от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Отсутствие подписанного договора не лишает вас прав. То, что вы оплатили абонемент и заполнили анкету, подтверждает факт заключения договора (устная форма или акцепт оферты). Даже если во внутренних правилах школы или публичной оферте указано, что «пропущенные занятия сгорают и деньги не возвращаются», это условие ничтожно, так как оно противоречит закону и ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Фактически понесенные расходы (ФПР): Исполнитель имеет право удержать сумму только за 2 фактически посещенных занятия, а также доказать (документально), что он понес какие-либо реальные прямые расходы именно на организацию занятий вашего ребенка на оставшиеся 6 уроков. Заранее установленные штрафы за неявку или правило «сгорания» пропусков к ФПР не относятся.
Пошаговый порядок действий:
Возьмите медицинскую справку. Обратитесь к педиатру и возьмите справку, подтверждающую период болезни ребенка.
Составьте письменную претензию. Напишите заявление на имя руководителя танцевальной школы (ИП или ООО) об отказе от исполнения договора об оказании услуг и возврате денежных средств за 6 непосещенных занятий по причине болезни. Attach копию медицинской справки.
Передайте претензию: Лично: В двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор или руководитель должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО, должность).
Почтой: Если отказываются принимать лично — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес школы (или ИП).
Срок возврата: По закону (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей») исполнитель обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.
В случае отказа: Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. В суде с исполнителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойка и компенсация морального вреда.
Надеюсь, моя консультация была полезна. Вы можете оставить отзыв. Благодарю!
Да, можете — и за те 2 оставшихся занятия, и за пропущенные по болезни. Аргумент школы про «бронь места» — это типичная отговорка, которая не выдерживает проверки законом.
По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любой момент. Школа может удержать только фактически понесённые расходы — то есть реальные затраты, связанные с исполнением договора. «Бронирование места» к ним не относится, потому что:
-Место в группе — это не расход, а условие оказания услуги.
-Школа не доказала, что из-за того, что место было занято вашим ребёнком, она потеряла другого клиента.
-Суды неоднократно признавали: удержание стоимости неиспользованных занятий под предлогом «брони» — незаконное ущемление прав потребителя по ст. 16 того же закона
Чтобы удержать деньги, школа должна документально подтвердить свои фактические расходы — например, аренду зала, зарплату педагога в пересчёте на одного ученика. На практике школы такого доказательства не представляют, и суды встают на сторону родителей.
Если в устном разговоре не сработает — переходите к письменной претензии. Именно письменная претензия с отметкой о получении запускает юридический механизм: 10 дней на возврат, а после — неустойка и штраф 50% в вашу пользу при обращении в суд.