Правомерны ли звонки сотрудников банка человеку, не являющемуся родственником или другом?

Question

Сотрудники банка позвонили человеку который не входит ни в круг друзей, ни в круг родственников. Насколько это правомерно?

Наталья Питова · Answer

Здравствуйте, Егор! Осуществление сотрудниками или представителями банковской организации телефонных звонков лицу, не имеющему с заемщиком подтвержденных родственных или дружеских связей и не дававшему личного согласия на осуществление контактов, является грубейшим и противоправным нарушением законодательства Российской Федерации, влекущим за собой безальтернативное привлечение финансового института к жесткой административной ответственности с выплатой крупных денежных компенсаций. С материально-правовой и процессуальной точки зрения Российской Федерации, любые телефонные звонки третьим лицам со стороны кредитных организаций жестко регламентированы императивными нормами Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...» и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». На основании части 5 статьи 4 Закона № 230-ФЗ, банк или привлеченное им коллекторское агентство имеют законное право осуществлять направленное на возврат долга взаимодействие с третьими лицами (соседями, коллегами, случайными знакомыми) исключительно при одновременном соблюдении двух обязательных условий: наличии письменного согласия самого заемщика и, что является ключевым, наличии выраженного в письменной форме согласия самого третьего лица. Отсутствие вашего личного, собственноручно подписанного согласия полностью аннулирует правомерность любых звонков, превращая действия сотрудников банка в незаконную обработку персональных данных и телефонный терроризм. Тот факт, что заемщик мог умышленно или случайно указать ваш номер телефона в качестве «контактного» при оформлении кредитного договора, никак не наделяет банк юридическим правом на осуществление звонков без вашей прямой верификации, а сам номер в силу статьи 3 Закона № 152-ФЗ признается охраняемым законом объектом личной конфиденциальности. Обращайтесь ко мне в личный чат. Услуги в чате оплачиваются.

Ольга Авдеева · Answer

Добрый день, Егор! Само по себе неправомерно, если только этот человек не был указан заёмщиком как контактное лицо в анкете при оформлении кредита (это стандартная практика банков — брать 1-2 «запасных» контакта). Если контакт не указывался заёмщиком: Звонок третьему лицу, не имеющему отношения к договору, — прямое нарушение Федерального закона №230-ФЗ («О защите прав должников») и законодательства о персональных данных. Банк не вправе раскрывать посторонним факт наличия долга, его сумму или иные данные заёмщика без согласия этого третьего лица. Что можно сделать: Зафиксировать звонок (время, номер, содержание разговора — по возможности запись). Направить жалобу в сам банк, а также в Центробанк РФ (через интернет-приёмную) и в Роскомнадзор (если разглашены персональные данные). При систематических звонках — обращение в прокуратуру или суд с требованием компенсации морального вреда. Если контакт всё же был указан заёмщиком при оформлении — единичный звонок с уточнением, как связаться с должником, формально допустим, но раскрывать подробности долга банк всё равно не вправе — можно только просить передать, чтобы должник связался с банком. Если ответ был полезен — буду признательна за положительный отзыв, а поддержать денежной благодарностью можно через форму на сайте. Спасибо!