Можно ли вернуть пылесос в магазин на следующий день после покупки?
Купили пылесос, на следующий день пошли возвращать, но продавец отказывается принимать
, Лиана, г. Уфа
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Лиана!
Просто так вернуть такой вид товара нельзя. Необходимы причины — в частности, наличие недостатка товара.
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.
При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/311687/
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
К сожалению, в вашей ситуации продавец, скорее всего, прав. Пылесос (включая обычный, не только робот-пылесос) относится к технически сложным товарам бытового назначения (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Такие товары надлежащего качества (без дефектов) не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, даже если вы просто передумали.
Когда вернуть всё-таки можно
1. Если в пылесосе есть недостаток (брак)
Вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги (или замену) в течение 15 дней со дня передачи товара. На следующий день после покупки этот срок точно соблюдён. Потребуется проверка качества или экспертиза.
2. Если покупка была дистанционной (интернет-магазин, доставка)
Здесь действуют другие правила (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (а если письменную информацию о порядке возврата не дали — до 3 месяцев). Пылесос должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
3. Если продавец сам готов пойти навстречу
Закон не обязывает, но некоторые магазины принимают технику обратно по своей доброй воле. Это их право, а не обязанность.
Что делать при отказе продавца
Шаг 1. Письменная претензия. Составьте в двух экземплярах: одно отдаёте продавцу, на втором он ставит отметку о приёме (дата, подпись). Если отказывается принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите: дату и место покупки, модель, стоимость, требование (возврат денег или замена) и основание (брак либо дистанционная покупка).
Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор. Если ответа нет или он отрицательный — подайте жалобу через сайт rospotrebnadzor.ru или письменно. Приложите копии чека, претензии, ответа продавца.
Шаг 3. Суд. При отказе можно обратиться в суд по месту своего жительства. Госпошлина не платится, а бремя доказывания законности отказа лежит на продавце.
Итог
Если пылесос исправен и куплен в обычном магазине — вернуть его на следующий день по закону нельзя, отказ продавца обоснован. Если есть брак или покупка была дистанционной — у вас есть законное право на возврат, и отказ можно обжаловать через претензию, Роспотребнадзор и суд.
Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку и благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте! Здесь всё зависит от причины возврата и способа покупки.
Если у пылесоса есть недостаток — например, он ненормально шумит, плохо работает, отключается и т. п. — продавец обязан его принять и провести проверку качества. При недостатке потребитель вправе требовать в том числе возврата денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Если же пылесос был куплен через интернет или маркетплейс, исправный товар, как правило, можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Поэтому если продавец отказывает именно при наличии неисправности — рекомендую подавать письменную претензию, а не ограничиваться устным обращением.
Для подробной платной консультации можете обратиться через кнопку «Общаться в чате» — можно оценить конкретную причину возврата и подготовить претензию продавцу.
Если ответ помог Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть школьные брюки с катышками и спортивный костюм надлежащего качества через 15 дней?
Купили брюки школьные, после 4 дней носки появились катышки, в этом же магазине купили спортивный костюм такого же качества, но еще не носили бирки все на месте , с момента покупки прошло 15 дней. Продавец забрал брюки на экспертизу, а остальные вещи отказался возвращать, тк прошло 15 дней а не 14. Но я возвращаю вещи так как есть вероятность, того что и на них появятся катышки в процессе носеи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Кто несет ответственность при ДТП, если за рулем был не собственник авто?
Здраствуйте.ситуация в следущем.сын не совершеннолетний 16 лет купил авто.10 дней не истекло научет еще не поставили,страховку не делали. Он попросил друга перенать авто у друга права есть он был за рулем.они попадают в мелкую аварию.вызвали комисаров друг вину признал протоколы составлены но их наруки им не отдали ни потерпевшему не виновнику.не понятно если пострадаший подаст в суд кто будет овечать,собственик авто или водитель кто был за рулем и поччему не отдали копии протоколов комисар.как нам сейчас быть
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пункт Ozon не отдает посылку и угрожает утилизацией?
Я отправила посылку из Бодайбо в Усолье-Сибирское на пункте Озон.Но на следующий день после отправки они сделали возврат обратно в Бодайбо.Я приходила три раза забрать эту посылку в пункте в Бодайбо,но мне её не отдают,говоря что посылка потерялась,затем сказали что отправят в Усолье,затем сказали что посылка подозрительная.И в итоге завтра 6-е сентября-это последний день когда посылку можно забрать и потом поздно будет приходить-ее утилизируют потамучто срок хранения 6-го числа крайний день.Но ее и не отправляют в Усолье-Сибирское и не отдают на пункте в Бодайбо говоря что посылка подозрительная.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть в салон связи смарт-часы, которые не удалось зарегистрировать?
Купил в салоне Билайн смарт часы ребенку не смогли их зарегистрировать принес на следующий день обратно ! Мне отказали в возврате! Говорят ничего сделать не могут! Пришла смс вам отказано! Говорят забирайте часы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если контракт с армией закончился, а уволиться не получается?
Я подписал контракт с армией, и мой контракт закончился, но они отказываются отпустить меня
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
уточняю свой ответ:
Если пылесос исправен и куплен в обычном магазине, вернуть его на следующий день только потому, что он не подошёл, можно не всегда. Технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее 1 года входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 657).
При этом обычный пылесос не входит в специальный Перечень технически сложных товаров по Постановлению Правительства РФ № 924 для целей ст. 18 Закона о защите прав потребителей; из пылесосов туда прямо включены роботы-пылесосы.
Если же в пылесосе обнаружен недостаток — например, посторонний шум, неисправность, слабая работа и т. п., продавец обязан принять товар на проверку качества, а покупатель вправе заявить требования по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе при наличии оснований потребовать возврата денег.