Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если пункт Ozon не отдает посылку и угрожает утилизацией?
Я отправила посылку из Бодайбо в Усолье-Сибирское на пункте Озон.Но на следующий день после отправки они сделали возврат обратно в Бодайбо.Я приходила три раза забрать эту посылку в пункте в Бодайбо,но мне её не отдают,говоря что посылка потерялась,затем сказали что отправят в Усолье,затем сказали что посылка подозрительная.И в итоге завтра 6-е сентября-это последний день когда посылку можно забрать и потом поздно будет приходить-ее утилизируют потамучто срок хранения 6-го числа крайний день.Но ее и не отправляют в Усолье-Сибирское и не отдают на пункте в Бодайбо говоря что посылка подозрительная.
До окончания хранения письменно потребуйте сохранить посылку и выдать её вам: важно зафиксировать, что вы своевременно явились, а выдачу блокирует сам исполнитель. Сегодня направьте требование через поддержку Ozon и юридическому лицу из квитанции отправления; в пункте выдачи подайте второй экземпляр под отметку о получении. Укажите номер отправления, даты трёх обращений и просьбу не утилизировать вещь до разрешения спора.
Потребуйте письменное объяснение: где посылка, кто и на каком основании запретил выдачу, какой пункт договора позволяет уничтожить её при своевременном обращении отправителя. Слово «подозрительная» само по себе правового основания не объясняет. Если отправление передано правоохранительному органу, нужны сведения об органе и документе, на основании которого оно удерживается.
Сохраните квитанцию, переписку, статусы доставки и подтверждение стоимости содержимого. Если исполнитель принял обязательство перевозки, за утрату применяется ст. 796 ГК РФ; конкретные требования зависят от договора и причины удержания. При отказе — претензия о выдаче либо возмещении подтверждённого ущерба и обращение в Роспотребнадзор. Какое юрлицо указано в квитанции и что именно было отправлено?
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Купила авто с пробегом, в 1 же день после выезда из салона лопнул патрубок с охлаждающей жидкостью прямо в дороге. Выехала буквально 5-6 км от салона. Позвонила, они направили механика. Он приехал и сказал, что думал об обычной трещине в трубке, но патрубок просто отломился от двигателя. Далее через час приехал менеджер автосалона, привез крюк для буксировки авто. Машину отвезли на сцепке в салон и без предложения вариантов решения, сразу пошли исправлять дефект. Менеджер просто сказал ждать, без объяснения смысла ожидания. Час сидели в салоне, после чего меня отвели к авто и сказали, что все в порядке. Я заявила о желании вернуть авто, так как беспокоюсь о будущем состоянии авто. На самом деле, ситуация страшная: скорость ~100 км в час и тут жидкость из двигателя брызгает прямо на лобовое стекло. Я объяснила это менеджерам, со мной одновременно разговаривало 2-3 менеджера и говорили, что они все устранили и теперь все будет круто — езжайте, посмотрите авто, у вас есть 14 дней. Гарантия, что все с мотором будет хорошо. Хотя я пол часа настаивала на заявлении на возврат. В итоге под давлением я уехала на авто домой, где на повороте услышала скрип машины. Поняла, что точно авто надо возвращать, но так как было поздно — позвониоа на следующий день менеджеру. Он выяснял что-то с руководством 2 часа и сказал, что надо приехать и написать заявление. Я приехала на том же авто, планируя его сдать, но тут меня встретил руководитель отдела продаж и за столом, в получасовом разговоре, сказал, что заявку мою не примут и точно отказ в возврате, так ккак лопнутый патрубок они не считают за причину к возврату. Я рассказала о проблеме со скрипом авто на повороте, на что менеджер сказал, что авто с пробегом и может случиться все что угодно. Салон не виноват и вообще у них крутые юристы, они не дадут мне выиграть дело, если дойдет до суда. Я просила решить вопрос лояльно и без судов, так как репутационные риски и суд им вряд ли нужен. Руководитель отдела продаж настоял, что я этим ничего не добьюсь и вообще, я занимаюсь потребительским терроризмом. Я написала претензию в свободной форме и отдала в руки руководителю. Сказала, что далее направлю досудебку. Вопрос: есть ли смысл обращаться к юристам, чтобы вернуть деньги или руководитель отдела продаж прав и салон действительно может не возвращать деньги? В законе о защите прав потребителей указано, что авто я могу вернуть даже с некритическими дефектами, если они прямо не указаны в договоре.
, вопрос №5034752, Алёна, г. Волжский
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил в салоне Билайн смарт часы ребенку не смогли их зарегистрировать принес на следующий день обратно ! Мне отказали в возврате! Говорят ничего сделать не могут! Пришла смс вам отказано! Говорят забирайте часы
, вопрос №5034329, Никита, г. Обнинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как поступить подписали договор на строительные работы800000₽ , на следующий день они подсунули другой договор на сумму 1900000₽, но на руках у нас только первый и требуют неустойку при разрыве договора
, вопрос №5031213, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
