Как взыскать деньги с туроператора через суд, если претензия осталась без ответа?

Здравствуйте, Василий.

Важно понимать, какие именно проблемы произошли во время тура, это основа для иска.

Какой туроператор? Некоторые туроператоры довольно недобросовестны, специально тянут до суда.

В остальном — готов взяться за составление иска, имею большую практику именно по туристическим спорам, работал ранее в центре бронирования. 
Если не боитесь выступать в суде самостоятельно по подготовленному иску — сэкономите.

Обратите внимание, что я работаю исключительно по собственной практике и знаниям, не использую нейросети, как практикуют некоторые недобросовестные юристы. 
Моя работа всегда лаконична, структурирована и понятна.

Надумаете — обращайтесь в чат, договоримся о стоимости и сроках.

Здравствуйте. В вашей ситуации уже есть основания переходить к судебной защите. Если претензия к качеству туристского продукта была направлена туроператору в письменной форме в течение 20 дней после окончания договора, она подлежала рассмотрению в течение 10 дней с момента получения. Ожидать ответа с апреля из-за «загруженности юротдела» не требуется. Для подготовки иска нужно изучить договор и документы по туру, вашу претензию и подтверждение ее получения, переписку с туроператором, а также документы, подтверждающие нарушения и понесенные расходы. После этого можно определить надлежащих ответчиков, сумму требований и составить иск. Могу подготовить исковое заявление. Направьте документы в личный чат.

Здравствуйте, Василий!

Если туроператор получил Вашу претензию и длительное время не отвечает, Вы вправе обращаться в суд, не дожидаясь ответа бесконечно.

По спорам о качестве туристского продукта применяются Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Туроператор отвечает перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, входящих в туристский продукт, в том числе когда услуги фактически оказывались третьими лицами.

То, что Вы направили претензию в течение 20 дней после окончания тура, имеет значение, поскольку ст. 10 Закона № 132-ФЗ предусматривает именно такой срок для предъявления претензий к качеству туристского продукта. Претензия должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней со дня ее получения.

Если ответа нет, можно требовать через суд:

возврата уплаченных денежных средств полностью или частично — в зависимости от характера нарушений;
возмещения убытков;
компенсации морального вреда;
штрафа 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя добровольно — п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей;
судебных расходов.
Иск по защите прав потребителей Вы вправе подать по своему месту жительства, месту нахождения ответчика либо месту заключения или исполнения договора — ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Госпошлина по таким требованиям в пределах установленной законом суммы обычно не уплачивается.

Для подготовки иска понадобятся договор на тур, подтверждение оплаты, документы и переписка по нарушениям во время поездки, претензия, доказательство ее направления и получения туроператором, ответы туроператора либо переписка, из которой видно, что рассмотрение затягивается.

Могу помочь Вам составить исковое заявление и определить полный размер требований. Если пришлете договор, претензию, ответ/переписку с туроператором и кратко опишете, что именно произошло во время тура, можно подготовить позицию по существу.

Если мой ответ помог Вам, буду благодарен за положительный отзыв.
 
 
 
 

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ваше требование о возврате денег подлежало удовлетворению в 10-дневный срок. Игнорирование претензии и затягивание ответа — прямое основание для суда. Досудебный порядок для таких споров не обязателен, но вы его соблюли, что дает вам право на дополнительные санкции.

Сроки, подсудность и госпошлина
Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ). Вы в него укладываетесь. Иск подается по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения туроператора или по месту заключения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Условие договора о рассмотрении спора только по месту нахождения фирмы недействительно. При цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Что можно взыскать
Помимо основной суммы, вы вправе требовать:

неустойку — 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
компенсацию морального вреда — размер определяется судом независимо от имущественного ущерба (ст. 15 Закона); по практике составляет от 10 000 до 50 000 руб.;
штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона).
Что делать
Подготовить исковое заявление: укажите стороны, цену иска, факты (тур, претензия, отсутствие ответа), расчет неустойки, требования. Приложите копии договора, чеков, претензии и доказательств ее отправки.
Подать иск в суд по вашему выбору лично, почтой или через портал «Госуслуги» (если доступна техническая возможность).
Заявить ходатайства: об истребовании доказательств, о привлечении Роспотребнадзора для дачи заключения (п. 2 ст. 40 Закона).
Представительство: я могу подготовить иск и представлять ваши интересы в суде дистанционно (по видеоконференцсвязи) или через доверенное лицо в вашем регионе.
Если вам потребуется дополнительная помощь, можно связаться со мной в чате: pravoved.ru/lawyer/4458259/

Здравствуйте, Василий!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!