Как вернуть деньги за детскую коляску при повторяющихся поломках?

Здравствуйте, Ксения.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», у Вас возник повторяющийся недостаток после неоднократного ремонта. 

Запросить возврат Вы можете.

Мнение магазина про это:

Магазин говорит что только после того как сервисный центр скажет что это брак возможен возврат

Не предусмотрено законом.

Однако, выясняться факт наличия недостатков — будет, поскольку магазину требуется провести проверку качества товара или экспертизу. 
Однако, это не влияет на Ваше требование, если недостаток действительно есть.

Если Вам требуется дополнительная консультация или подготовка претензии по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат за возмездными услугами.

Здравствуйте, Ксения!

Детская коляска не относится к технически сложным товарам по Постановлению Правительства РФ № 924, поэтому при наличии неоговоренного недостатка Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 79 000 руб. по ст. 18 Закона РФ № 2300-1, без обязательного доказывания «существенности» недостатка.

Продавец обязан принять коляску и вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка организовать экспертизу за свой счёт.

Это предварительная оценка вашей ситуации. Для точного вывода по рискам и дальнейшим действиям необходимо изучение документов — такой разбор проводится в формате отдельной консультации.

При необходимости напишите в чат — Общаться в чате.

Если ответ был полезен, можете поставить оценку, нажав «+».

Ксения, здравствуйте. Ситуация очень неприятная, особенно с учетом стоимости коляски. Но у вас есть все законные основания требовать возврата денег. Утверждение магазина о том, что возврат возможен только после вердикта их сервисного центра, — это лишь попытка переложить ответственность на вас и затянуть время.

 Ключевой момент: повторный недостаток
Главный аргумент в вашу пользу — повторяющийся недостаток. По закону, если после гарантийного ремонта товар снова сломался, это дает вам право требовать возврата денег, а не очередного ремонта.

Более того, Верховный Суд РФ прямо разъясняет: сам факт повторной неисправности уже является существенным недостатком товара, дающим право на возврат денег. То, что проблема кроется в конструкции, только подтверждает, что недостаток неустраним.

 Ваш план действий
Шаг 1: Официальная претензия
Составьте письменную претензию на имя магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата 79 000 рублей. Обязательно укажите:

Дату покупки и начала эксплуатации.
Хронологию всех обращений: переклейка, замена рамы на Viva 6+, замена запчастей, третья замена рамы.
Ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Претензию подайте в двух экземплярах: один — магазину, на втором (вашем) пусть поставят отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если не принимают — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Шаг 2: Экспертиза
По закону, если возникает спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при ее проведении — обязательно укажите это в претензии. Если экспертиза магазина покажет, что дефект производственный, он будет обязан вернуть деньги.

Шаг 3: Сроки и суд
На возврат денег продавцу дается 10 дней с момента получения претензии. Если по истечении этого срока деньги не возвращены, вы можете обратиться в суд. В иске помимо стоимости коляски можно требовать:

Неустойку: 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Компенсацию морального вреда.
Штраф: 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования.
Судебная практика по детским коляскам на стороне потребителей: суды взыскивают стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф.

 Что делать прямо сейчас
Соберите все документы: чеки, заказ-наряды на ремонт, переписку с магазином и сервисом.
Напишите претензию и подайте ее магазину.
Если магазин откажет — подавайте иск в суд. Госпошлина по искам о защите прав потребителей с вас не взимается.
Магазин обязан доказать, что поломка произошла по вашей вине, а не наоборот. Ваша задача — просто зафиксировать факт повторной поломки после ремонта. Не соглашайтесь на очередной ремонт — требуйте деньги.

Надеюсь, я смогла прояснить ситуацию. Если потребуется уточнение — обращайтесь. Также буду очень благодарна, если вы найдёте возможность оставить отзыв о моей консультации.

Здравствуйте, Ксения!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!