Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать портному, если клиент требует возврат денег за сшитые брюки?
Портной сшил клиенту брюки, по индивидуальным меркам. Никаких договоров и чекрв не было. Во время примерок, вносились корректировки, согласно пожеланиям заказчика. Брюки были сданы, клиент оплатил. Спустя 2.5 недели, клиент пишет портному, верните деньги, брюки неправильно выкроены.. На предложение портного приехать в мастерскую с брюками, чтобы выяснить все делали для дальнейшего урегулирования вопроса, клиент отказывается, и настаивает на возврате денег. Вот как быть портному в такой ситуации? Кто прав? Что делать
Клиент, скорее всего, не имеет законных оснований требовать полного возврата денег за сшитые брюки, если они были изготовлены по индивидуальным меркам и соответствуют пожеланиям, высказанным во время примерок. Однако, если клиент настаивает на том, что брюки «неправильно выкроены», это может указывать на наличие недостатков в работе.
Обоснование:
Индивидуальный пошив: Брюки, сшитые по индивидуальным меркам, относятся к товарам, изготовленным по заказу потребителя. В таких случаях, если товар надлежащего качества, возврат денег возможен только при наличии договоренности сторон или в случаях, предусмотренных законом. Недостатки работы: Если клиент утверждает, что брюки «неправильно выкроены», это может быть основанием для предъявления претензии о недостатках выполненной работы. Согласно статье 723 Гражданского кодекса РФ, при обнаружении недостатков в выполненной работе заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков. Если недостатки существенные и неустранимые, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Отказ от осмотра: Отказ клиента предоставить брюки для осмотра и выяснения причин претензии затрудняет определение наличия недостатков и их характера. Портной вправе настаивать на осмотре, чтобы установить, действительно ли имеет место производственный брак или иные недостатки, возникшие по вине исполнителя. Отсутствие договора и чеков: Отсутствие письменного договора и чеков усложняет процесс доказывания, но не лишает стороны прав. В данном случае, переписка в мессенджере может служить доказательством договоренностей и факта выполнения работ. Что делать портному:
Настаивать на осмотре: Портному следует продолжать настаивать на том, чтобы клиент привез брюки для осмотра. Это необходимо для объективной оценки ситуации. Предложить экспертизу: Если клиент отказывается от осмотра, портной может предложить провести независимую экспертизу качества брюк за свой счет. Это может помочь доказать отсутствие недостатков или, наоборот, выявить их. Письменная претензия: Портному стоит направить клиенту письменную претензию (например, заказным письмом с уведомлением о вручении), в которой изложить свою позицию, предложить варианты урегулирования (осмотр, экспертиза) и зафиксировать отказ клиента от сотрудничества. Документирование: Важно сохранить всю переписку с клиентом, а также любые другие доказательства выполнения работы (фотографии, свидетельские показания, если есть).
Если моя консультация была для Вас полезна, огромная просьба оставить свой отзыв)
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ситуация действительно неприятная, но решаемая. Я бы сказала так: сразу возвращать деньги не нужно — закон на стороне портного, если работа действительно сделана по согласованию. Но действовать нужно грамотно, чтобы не потерять клиента и не довести дело до конфликта. 1 3
Кто прав? По закону (в том числе в рамках Закона «О защите прав потребителей») заказчик вправе требовать возврата денег, только если есть существенный недостаток. То есть если крой объективно не подходит фигуре так, что вещь невозможно нормально носить, и этот дефект нельзя исправить без несоразмерных затрат или он проявляется снова после переделки. А вот если клиент просто передумал, ему не нравится посадка из-за личных особенностей фигуры или он нашёл более удачный фасон в магазине — это не основание для возврата. 1 3 13
При этом есть важный юридический нюанс: бремя доказывания лежит на исполнителе. То есть не клиент должен доказывать, что брюки сшиты плохо, а портной — что работа выполнена качественно и в соответствии с согласованными пожеланиями. 1
Что делать портному? Я рекомендую такой план:
Не игнорируйте клиента. Даже если он ведёт себя резко, сохраняйте спокойствие. Ответьте вежливо, выразите готовность разобраться. Настаивайте на встрече. Предложите клиенту привезти брюки в мастерскую или встретиться в нейтральном месте. Только при личном осмотре можно объективно оценить ситуацию: действительно ли есть конструктивный дефект, или дело в субъективном восприятии посадки. Часто после детального разбора (например, портной показывает, как корректировались лекала под фигуру, и объясняет, почему определённая длина или ширина шва необходима) клиент понимает, что проблема решаема переделкой, а не требует полного возврата. 1 Фиксируйте всё. Если клиент настаивает на своём, попросите его письменно изложить, в чём именно заключается недостаток (например, «брюки жмут в бёдрах», «штанины криво сшиты»). Это поможет в случае спора чётко понять суть претензии. 1 Предложите конструктивное решение. Если после осмотра вы видите, что дефект есть, но он устраним (например, нужно подшить пояс или скорректировать шов), предложите сделать это бесплатно в разумный срок. Часто это полностью снимает конфликт. Требование полного возврата преждевременно, пока недостаток можно исправить. 1 3 Если клиент непреклонен и требует денег, обсудите возможность соразмерного уменьшения цены работы — это тоже законный вариант. 12 13 В сложной ситуации привлеките эксперта. Если спор заходит далеко и стороны не могут прийти к согласию, имеет смысл заказать независимую экспертизу. Специалист объективно установит, есть ли производственный дефект или причина в особенностях фигуры заказчика. 1 Про отсутствие договора Вы упомянули, что договора и чеков не было. Это усложняет фиксацию изначальных условий (какие именно мерки снимались, какие были пожелания), но не лишает вас права доказывать факт согласования и качество работы другими способами: записями в блокноте, фото с примерки, свидетельскими показаниями (если были помощники или другие клиенты в мастерской в те дни). 13
Итог Не спешите с возвратом. Ваша задача — разобраться в причине недовольства. Чаще всего конфликт разрешается переделкой, а не отказом от договора. Если же клиент упорно настаивает на своём, а вы видите, что дефект действительно существенный и неустранимый без порчи изделия, тогда уже стоит обсуждать возврат или соразмерное уменьшение цены. В любом случае сохраняйте все переписки и документы — они пригодятся, если дело дойдёт до более серьёзного разбирательства. Если ответ помог, поставьте отзыв
Здравствуйте! В данной ситуации портной не обязан сразу возвращать деньги только потому, что клиент спустя 2,5 недели заявил: «брюки неправильно выкроены».
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при недостатке работы заказчик прежде всего вправе потребовать устранить недостаток, уменьшить цену, повторно выполнить работу либо возместить расходы на исправление. Полный возврат денег возможен, если недостаток является существенным либо исполнитель не устранил недостаток в назначенный разумный срок.
Поэтому предложение портного принести брюки для осмотра вполне обоснованно. Без предоставления изделия невозможно проверить, действительно ли имеется недостаток, связан ли он с кроем либо, например, речь идёт об изменившихся пожеланиях заказчика. Если гарантийный срок на работу не устанавливался, именно потребителю необходимо доказать, что недостаток возник до принятия работы либо по причинам, возникшим до этого момента.
Отсутствие письменного договора и чека само по себе не означает, что отношений не было: заказ, оплату и согласованные корректировки могут подтверждать переписка, банковский перевод, фотографии, сообщения о примерках и свидетели.
Портному сейчас желательно письменно ответить клиенту: готовы принять брюки на осмотр, установить наличие и причину заявленного недостатка и после этого решить вопрос в соответствии с законом. Деньги без осмотра изделия и установления оснований возвращать не рекомендую. Сохраните всю переписку и фотографии с примерок.
Если действительно выявится существенный производственный недостаток и появятся основания для возврата, соответствующее денежное требование потребителя рассматривается в 10-дневный срок.
Если хотите, через кнопку «Общаться в чате» могу подготовить для портного юридически грамотный ответ клиентке на требование о возврате денег, чтобы зафиксировать предложение осмотреть брюки и защитить позицию на случай претензии или суда.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую сумму через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
при индивидуальном пошиве без явных недостатков клиент не имеет безусловного права на возврат денег; у портного есть законные основания отказать в полном возврате, если брюки сшиты по меркам и были приняты/оплачены, а клиент отказывается предъявить вещь для проверки.
Индивидуальный пошив (по меркам заказчика) — это услуга/товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Такие вещи не подлежат возврату «просто потому, что передумал», если нет недостатков или несоответствия согласованным условиям. Отсутствие чека/договора не лишает клиента права предъявлять претензии по качеству, но и не даёт ему автоматического права на возврат: факт оплаты и оказания услуги можно подтверждать иными доказательствами (переписка, перевод, свидетельские показания). При заявлении о недостатках исполнитель (портной) вправе требовать предъявления вещи для проверки качества и установления причин дефекта; отказ клиента от осмотра существенно ослабляет его позицию. Что делать портному (пошагово) Зафиксируйте всё письменно Сохраните переписку, где клиент отказывается привезти брюки. Направьте клиенту короткое официальное сообщение (можно в мессенджер + на email, если есть): предложите в разумный срок (например, 5–7 дней) приехать с брюками для совместного осмотра и составления акта; укажите, что без осмотра вы не можете оценить обоснованность претензии и принять решение о возврате/переделке.
Предложите варианты урегулирования (на выбор клиента) Бесплатная переделка/устранение недостатков в мастерской. Соразмерное уменьшение цены (скидка), если есть мелкие недочёты. Возврат части средств при взаимном согласии (как добрая воля, без признания вины). Если клиент настаивает только на полном возврате и не везёт брюки Направьте письменный ответ-отказ с мотивировкой: вещь изготовлена по индивидуальным меркам, была принята и оплачена; для проверки качества требуется предъявление изделия; клиент уклоняется от осмотра, поэтому оснований для полного возврата нет.
Предложите снова приехать для осмотра в конкретные даты/часы. Готовьтесь к возможной досудебной претензии Если клиент пойдёт в суд, он обязан будет доказать наличие недостатков и их связь с вашими действиями.
Без предъявления брюк и без независимой экспертизы это сложно. Сохраните все доказательства: переписку о примерках и корректировках, подтверждения оплаты, свидетелей (если были), фото/видео готовой вещи (если есть).
подскажите, как справиться в такой ситуации? Я была у мужа в гостях, он живёт с родителями, короче приехал он ночью кажется с подработки, и лёг спать со мной и с дочей, потом он мне сказал, не очень приятные слова, я начала высказывать ему хера он так относится к нам с дочей, я не посмею такого отношения к нам, ну он вышел с комнаты, а я пошла дальше выяснять с ним отношения, зашли в другую, говорю, а ну-ка покажи, что в телефоне, он начал так психовать, что капец, просто, и взбесился, мы начали драться сначала дома, потом на улице, разбудили его родителей, мама его нас разнимала, он говорит уйди от меня, или я тебя убью, мне было очень обидно из-за его слов и я начала потом в ответку его бить, а он меня душил, потом когда нас разняла его мама, я ему порвала трусы, бегал голышом, выбили дверь ванной, потом нас разняли, я закрылась с дочей в комнате, позвонила своим родным, он там стал собирать всех своих и начал говорить всем, что я такая конченная, а он белый пушистый, я всё так же сидела ждала своих родных, вот он потом стал к нам стучаться, разбудил дочу, выбесил меня, я ещё его телефон забрала, но это не его, ему дала соседка, я его спрятала, чтобы типо потом на меня не свалили, что это я типо разбила, разбудил, короче соседу, она типо пришла говорит, отдавай давай, или щас полицию вызову, господи, какие они ненормальные, приехали мои родные, этот типо муж стал короче собирать своих и говорить моим какая я плохая, а он белый пушистый, я ему всё высказала, и говорю своим поехали домой с ними бесполезно разговаривать... Он знаете ещё свою маму избивает, когда она в пьяном состоянии, алкоголичка, а она такая потом при всех говорит, это нормально, всё хорошо, это полный писец... Я бы хотела с ним развестись и можно, чтобы он дочу не видел, ей 2 года, я не могу такого человека вообще видеть, он за 2 года ничего для неё не сделал, как я его не навижу, пользовался нами, манипулировал... Вот подскажите, что сделать, а то вообще нечего не понимаю
, вопрос №5036431, Диана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я попала в такую ситуацию, мошенники позвонили и сказали что с гос услуги что с моего аккаунта
Здравствуйте ,я попала в такую ситуацию , мошенники позвонили и сказали что с гос услуги что с моего аккаунта был вход с Украины ,она все мне рассказала и перевела на оператора росФина он сомной общался пару дней, даже был следователь ,по видео связи общались ,у меня были деньги на карте так вот этот оператор сказал что из нужно на проверку отправить то что они не с Украины ,я им оправила ,а вчера он удалил всю переписку и кинул в черный список ,я вот что хотела спросить есть ли толку писать заявление в полицию ? У меня переписка не сохранилась как доказательства
, вопрос №5035877, Любовь Ефимовна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации,во время боевых действий в городе Мариуполе у моего парня сгорел аттестат в 2022 году,обратились в школу в которой он учился для выдачи дубликата,но они отказываются пишут вот это:Добрый вечер. Консультировались в МОН. Завуч ездила в отдел общего образования. И в отдел коррекционного образования. Там объясняют, что если бы школа была правоприемником школы, которая была до 2022 года (которую Руслан заканчивал), можно было бы выдать дубликат. Но это должно быть прописано в Уставе. В Уставе это не прописано. Вопрос выдачи дубликата остаётся открытым и непонятным.
, вопрос №5035301, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, мне привезли и подарили немецкие экспонаты ВОВ. Я хотела передать их в школьный музей, но у меня их не берут, требуют на них документ, которого у меня нет, как быть в такой ситуации?
, вопрос №5034134, наталья, г. Балаково
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
я жена погибшего сво получила 5 млн от министерства обороны сейчас устанавливается отцовства обяжут ли меня вернуть долю детям? И как быть в такой ситуации, если на момент когда подавала на выплаты суд оставил без рассмотрения дело и после началось снова как быть что делать ведь в данной ситуации нет уже столько денег
, вопрос №5033200, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
