Что делать при блокировке аккаунта по пункту 2.3 в Ozon Job?

Здравствуйте Виктор 

Анализ документов и формирование позиции защиты — платно

_ 

Если Вам нужна подробная консультация, напишите мне в личные сообщения 

и мы договоримся о сроках и цене оплаты за консультацию. Отблагодарить за консультацию можно будет по ссылке  https://pravoved.ru/lawyer/4475759/ 

С уважением юрист Марьяна Николаевна 

Здравствуйте! Заблокировать аккаунт в приложении «Озон Джоб» по пункту 2.3 сразу после прохождения регистрации и без единой отработанной смены могут только по одной причине — автоматическая служба безопасности маркетплейса посчитала ваш профиль дублирующим либо ваши паспортные данные совпали с черным списком системы. Пункт 2.3 официальной оферты Ozon Job регулирует требования к уникальности данных исполнителя и достоверности предоставленных документов, поэтому алгоритмы платформы часто совершают ложные блокировки при малейшем совпадении устройства, домашней сети Wi-Fi или IP-адреса с профилем другого человека. Также система могла зафиксировать технический сбой при распознавании фотографии паспорта или обнаружить ваш ИНН в базе данных прошлых партнерских программ маркетплейса.
Обычная линейная техподдержка в чате приложения причину вам не назовет, так как линейные операторы не имеют доступа к алгоритмам службы безопасности и работают по закрытым скриптам. Единственный рабочий способ заставить компанию провести ручную модерацию вашего профиля — это перевод спора в официальную юридическую плоскость. Вам необходимо направить мотивированное досудебное заявление-претензию. В тексте претензии необходимо сослаться на нормы Гражданского кодекса РФ о свободе договора, официально подтвердить уникальность вашего аккаунта, отсутствие дублирующих учетных записей и потребовать провести повторную ручную верификацию предоставленных паспортных данных. Крупные технологические компании имеют специальный правовой департамент, который рассматривает официальные бумажные претензии отдельно от шаблонных ответов роботов, и при отсутствии реальных прошлых нарушений доступ к платформе восстанавливают в течение установленного законом 30-го срока.

Если нужна помощь в подготовке документа-пишите мне в чат. Услуги в чате платные

Здравствуйте. По тем ответам, которые Вам прислали, Ozon не назвал конкретного нарушения и фактически сообщил только о результате внутренней проверки данных. При этом ответы между собой не вполне согласуются. Сначала Вам указали, что анкета остается в резерве и сотрудничество возможно позднее, затем сообщили, что блокировка окончательная и пересмотру не подлежит. С учетом того, что после регистрации Вы не брали смены и не совершали действий в аккаунте, причина, судя по переписке, возникла именно на этапе проверки Ваших данных, а не из-за нарушения порядка выполнения смен. Поэтому сейчас имеет смысл направить не очередное сообщение в поддержку, а письменное обращение с требованием провести повторную проверку и сообщить, какие сведения о Вас обрабатывались и из каких источников они получены. Такое право предусмотрено ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Если решение о блокировке принято исключительно автоматически на основании обработки персональных данных, дополнительно применяется ст. 16 этого закона, которая дает право получить разъяснение порядка принятия такого решения и заявить против него возражение. Но утверждать, что сама блокировка незаконна, пока нельзя, поскольку у нас нет текста того п. 2.3 договора Ozon Job, на который они ссылаются. Именно договор определяет, какие основания для ограничения доступа были согласованы сторонами. Если пришлете сам договор либо скрин п. 2.3 в личный чат, кнопка «Общаться в чате» справа, я смогу проверить законность ссылки Ozon на этот пункт и подготовить текст претензии.