Что делать, если СТОА превысила срок ремонта автомобиля более 30 дней?

Здравствуйте, Шокан!

Если автосервис затягивает ремонт вашей машины по ОСАГО дольше 30 рабочих дней, то согласно пункту 15.2 статьи 12 ФЗ «Об ОСАГО»  среди требований к организации восстановительного ремонта являются в том числе:

срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта).

В случае задержки ремонта обязательно пишите официальную досудебную претензию именно в страховую компанию (а не в СТОА). Потребуйте выплатить вам неустойку за просрочку, а также вы имеете право потребовать вернуть машину и выдать выплату деньгами, чтобы доделать ремонт в другом месте.

С уважением, С.Н. Михайлов

Всё зависит от того, кто направил машину на этот сервис. При ремонте по ОСАГО предельный срок установлен законом, и за просрочку отвечает страховщик, а не станция. Если договор на ремонт вы заключали сами, работает Закон о защите прав потребителей и требования предъявляются самой станции.

По ОСАГО срок восстановительного ремонта не может превышать 30 рабочих дней со дня представления автомобиля на станцию (п. 15.2 ст. 12 Федерального закона об ОСАГО). Отсчёт идёт от даты фактической передачи машины, поэтому первое, что нужно получить на руки, это акт приёма-передачи или заказ-наряд с датой. При нарушении срока требование адресуется страховой компании: неустойка, а также смена формы возмещения на денежную.

Если станцию вы оплачиваете сами, нарушение срока даёт право по своему выбору назначить новый срок, поручить ремонт другому исполнителю с отнесением расходов на первого, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Неустойка в этом случае 3% цены работы за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа (п. 5 ст. 28), а срок на удовлетворение требования 10 дней (ст. 31).

Порядок действий:

1. Получите копию документа о приёме автомобиля с датой и перечнем работ. Без него спор о сроке беспредметен.

2. Направьте письменное требование: страховщику при ремонте по направлению, станции при прямом договоре. Вручайте под отметку или почтой с описью вложения.

3. По ОСАГО после отказа страховщика обязательно обращение к финансовому уполномоченному (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ). Без этой стадии суд иск вернёт.

4. Зафиксируйте состояние машины на площадке фотографиями с датой. Разобранный автомобиль без движения это дополнительное доказательство просрочки.

Ремонт идёт по направлению страховой компании или вы платите станции сами? От этого зависит и адресат претензии, и то, по каким правилам считается неустойка.