Как вернуть деньги за услугу Premium, подключенную банком без согласия?

Да, шансы вернуть эти деньги хорошие, и обращаться стоит сразу с претензией в банк и с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор, а не выбирать что-то одно. То, что банк уже вернул деньги за август и отключил услугу, по сути является признанием: услугу подключили без вашего согласия. Это прямое основание требовать назад и май, июнь, июль на тех же основаниях.

Навязывание платных допуслуг без явного согласия клиента запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей: обуславливать одну услугу другой или подключать её без отдельного согласия нельзя. Если это кредитная карта, дополнительно действует ст. 5 Закона о потребительском кредите № 353-ФЗ: банк не вправе взимать плату за необязательные услуги без согласия, полученного отдельно от согласия на сам кредит. Фраза из поддержки «вы должны были сами отключить» неверна с точки зрения закона: доказать, что вы явно согласились на Premium, обязан банк, а не наоборот.

Что делать:

1. Направьте банку письменную претензию (через личный кабинет, с копией на email поддержки и почтой на юридический адрес) с требованием вернуть 8970 руб. за май, июнь и июль, сославшись на подключение услуги без согласия. 2. Прямо потребуйте у банка доказательство вашего согласия на подключение Premium: запись звонка, SMS-подтверждение с кодом или лог согласия в приложении. Если банк этого не покажет, его позиция не выдерживает проверки. 3. Параллельно подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную и обращение в Роспотребнадзор: это отдельные каналы давления, которые часто ускоряют возврат денег быстрее, чем ответ на одну претензию. 4. Если банк откажет или не ответит за 30 дней, обращайтесь в суд по своему месту жительства, госпошлина по таким искам не взимается, а при доказанном нарушении можно также требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (ст. 13 ЗоЗПП).

То, что подобное могло произойти у многих клиентов банка, для вашего личного возврата денег значения не имеет: это повод для отдельной жалобы в ЦБ о массовой практике, а ваше требование рассматривается по своим фактам.

Сохранился ли у вас ответ техподдержки о дате подключения услуги в письменном виде? Это ключевое доказательство даты, с которой считается незаконное списание, и его стоит приложить к претензии и жалобам.