Что делать, если продали не тот товар и отказываются его заменить?

Здравствуйте! Если продавец передал Вам не тот товар, который был заказан или оплачен — другую модель, размер, цвет, комплектацию и т.п., Вы вправе потребовать его замены на согласованный товар либо отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Это следует из ст. 468 ГК РФ. 

Отказ продавца в замене сам по себе не лишает Вас этих прав. Направьте письменную претензию, приложите чек/заказ, фото полученного товара и укажите конкретное требование: заменить товар либо вернуть уплаченную сумму. Желательно зафиксировать отказ продавца.

Если магазин добровольно требование не выполнит, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Если покупка совершалась для личных нужд, дополнительно применяется Закон «О защите прав потребителей».

Если Вам необходимо, могу на платной консультации подготовить готовую претензию продавцу с требованием замены товара или возврата денег — нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Глеб Геннадьевич!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!