Можно ли вернуть деньги за доставку, если заказ не был доставлен?

Здравствуйте, Дарья. Да, вы имеете полное право требовать возврата денег за доставку, так как услуга не была оказана. Отказ магазина возвращать деньги за неоказанную услугу неправомерен.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», если услуга не была оказана, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы. Расходы магазина на организацию доставки — это его предпринимательские риски, которые не могут перекладываться на вас.

Направьте письменную претензию магазину через электронную почту или форму обратной связи на сайте. Укажите, что заказ не доставлен, услуга не оказана, и потребуйте возврата стоимости доставки в течение 10 дней на основании пункта 1 статьи 28 Закона. Сохраните все подтверждения: скриншоты заказа и переписку с поддержкой. Если в течение 10 дней деньги не вернут, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд по месту вашего жительства — это освобождает от госпошлины.

Если мой вопрос был полезным, ставьте +.

Здравствуйте, Дарья!

Вы вправе требовать возврата полной суммы, включая стоимость доставки, если товар не был передан вам в установленный срок. Стоимость доставки является частью цены договора купли‑продажи (п. 1 ст. 23.1, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей" — ЗоЗПП). Если продавец не исполнил обязанность по передаче товара, он обязан вернуть всю предоплату (товар + доставка) в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Аргументы магазина «деньги за доставку идут за расходы магазина" незаконны. Расходы на доставку несёт продавец как часть своей хозяйственной деятельности; они не являются отдельной услугой, оказанной вам, если товар не передан. Судебная практика подтверждает: при расторжении договора из‑за непоставки товара возврату подлежит вся сумма, включая доставку, поскольку услуга доставки не была оказана потребителю (п. 1 ст. 23.1, п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП; разъяснения Роспотребнадзора).

Если у вас остались дополнительные вопросы, требуется более подробная консультация или необходима помощь в подготовке документов (претензия, исковое заявление, возражение на иск, ходатайство, жалоба, договор, доверенность и другие), вы можете связаться со мной напрямую через кнопку «Общаться в чате" в моём профиле по ссылке  https://pravoved.ru/lawyer/128...  .

Мы обсудим вашу задачу, уточним детали, определим оптимальный порядок действий и согласуем стоимость услуг.

Ответ был полезен? Вы можете выразить благодарность, направив любую удобную для вас сумму через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer...

Благодарю за доверие и обращение. Готов помочь в решении вашего вопроса.