Я сдал телефон в ломбард на 30 дней с последующим выкупом
Здравствуйте,я сдал телефон в ломбард на 30 дней с последующим выкупом.Меня обязали оплатить страховку и сказали что без этого нельзя заложить телефон.По закону они не имеют право требовать страховку и обязаны страховать сами.Что мне делать в данной ситуации и законны ли их действия?Куда обращаться ?
Здравствуйте, Анастасия!
Ваша правовая оценка ситуации верна, и закон здесь на вашей стороне.
Деятельность ломбардов регулируется Федеральным законом № 196-ФЗ. Ключевая норма содержится в статье 6 этого Закона: ломбард обязан за свой счет страховать в пользу заемщика принятую в залог вещь на полную сумму ее оценки. Обязанность страхования лежит именно на ломбарде, и расходы несет он сам. Более того, та же статья прямо запрещает понуждать заемщика к страхованию вещи за свой счет. Поэтому требование оплатить страховку как условие принятия телефона в залог незаконно.
Дополнительно такое навязывание нарушает статью 16 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными, а убытки, причиненные их исполнением, подлежат возмещению в полном объеме.
Отсюда практический вывод. Уплаченная вами сумма за страховку подлежит возврату как неосновательно полученная. Начните с письменной претензии в ломбард с требованием вернуть эти деньги, сославшись на статью 6 Закона о ломбардах и статью 16 Закона о защите прав потребителей. Претензию вручите под подпись либо направьте заказным письмом с описью вложения. На ответ отводится десять дней согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.
Если ломбард откажет или промолчит, обращайтесь с жалобой в Банк России, поскольку именно он осуществляет надзор за ломбардами и вправе применить к нарушителю меры воздействия. Параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор по факту навязывания дополнительной услуги. При отказе вернуть деньги спор разрешается в суде, где помимо самой суммы взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденного.
Отдельно обращу внимание на практический момент, который важен именно сейчас. Пока идет разбирательство, не пропустите срок выкупа телефона. По статье 10 Закона о ломбардах после истечения срока займа действует льготный месячный срок, в течение которого вещь нельзя реализовать и вы вправе ее выкупить. Спор о страховке на этот срок не влияет, и затягивать с выкупом не стоит.
Подскажите, выдавали ли вам отдельный документ об оплате страховки и указана ли эта сумма в залоговом билете? Также уточните, какую сумму вы заплатили. От этого зависит, как обосновать требование о возврате.
При необходимости помогу составить претензию в ломбард и жалобу в Банк России.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Здравствуйте, Анастасия!
Требование ломбарда обязать клиента оплатить страховку при принятии вещи в залог является незаконным. В соответствии с п. 3 ст. 358 ГК РФ и ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 196‑ФЗ «О ломбардах» ломбард обязан за свой счёт застраховать в пользу залогодателя (заёмщика) риск утраты и повреждения принятой в залог вещи на полную сумму её оценки на весь период нахождения вещи в ломбарде. Понуждение заёмщика к страхованию вещи за его счёт прямо запрещено законом.
Таким образом, обязанность страхования лежит на ломбарде, а не на клиенте; страховая сумма должна соответствовать оценочной стоимости вещи, указанной в залоговом билете. Ломбард вправе страховать за свой счёт и иные риски, связанные с вещью, но не вправе включать стоимость страхования в плату для клиента или отказывать в предоставлении займа под предлогом неоплаты «страховки".
Если с вас уже взяли оплату за страховку, вы вправе потребовать возврата этой суммы как необоснованно полученной (ст. 1102 ГК РФ) и/или как навязанной платной услуги (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого направьте ломбарду письменную претензию с требованием вернуть сумму страховки, указав дату договора, номер залогового билета, сумму, приложив копию чека/квитанции и сославшись на п. 3 ст. 358 ГК РФ, ст. 6 ФЗ‑196, ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Срок ответа — 10 дней для добровольного возврата.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте. Понимаю вашу ситуацию: вы пришли заложить телефон, а вас поставили перед фактом обязательной страховки. Насколько это законно и что вам делать.
Правовое обоснование
Ваши сомнения обоснованны. Действия ломбарда в данной части неправомерны. Вот на чём это основывается:
1. Основной закон о ломбардах: Отношения между вами и ломбардом регулируются Федеральным законом от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О ломбардах». Этот закон не содержит требования об обязательном страховании закладываемого имущества за счёт заёмщика (то есть за ваш счёт).
2. Обязанность ломбарда: Напротив, закон прямо возлагает на ломбард обязанность страховать принятое имущество. В соответствии с п. 4 ст. 6 Закона № 196-ФЗ, ломбард обязан страховать в пользу заёмщика (то есть вас) за свой счёт риск утраты и повреждения вещи, принятой в залог. Сумма страховки должна быть не меньше суммы вашей оценки вещи.
3. Запрет навязывания услуг: Требование оплатить страховку как обязательное условие для заключения договора займа — это классический пример навязывания дополнительной услуги, что прямо запрещено п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец (в данном случае ломбард) не вправе обусловливать приобретение одной услуги (займа под залог) обязательным приобретением другой (страховки).
Что это значит для вас и что делать
Из этого следует, что вы имеете полное право отказаться от оплаты страховки. Если ломбард отказывается принимать телефон без неё — это нарушение ваших прав.
Ваши действия по шагам:
1. Зафиксируйте нарушение: Если вы уже оплатили страховку, потребуйте её возврата. Если вам только что отказали в оформлении займа без страховки, попросите письменный отказ или зафиксируйте факт отказа на диктофон (в РФ это допустимо для защиты своих прав).
2. Направьте письменную претензию: Составьте претензию в адрес ломбарда в двух экземплярах. В ней сошлитесь на п. 4 ст. 6 Закона № 196-ФЗ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Требуйте:
* возврата уплаченной страховой премии (если платили);
* заключения договора займа без навязанной услуги.
Один экземпляр отдайте сотруднику, потребовав поставить отметку о принятии на вашем. Если отметку ставить отказываются — отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
3. Обратитесь в контролирующие органы: Если претензия не помогла, жалуйтесь в Центральный банк РФ (Банк России). Именно он осуществляет надзор за деятельностью ломбардов. Подать жалобу можно через интернет-приёмную на сайте Банка России или письмом. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор (за нарушение прав потребителя) и в прокуратуру.
4. Судебный порядок: Если вы понесли убытки (оплатили страховку) и ломбард отказался их вернуть, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В таком иске можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штрафа за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Иски о защите прав потребителей подаются по вашему месту жительства и не облагаются госпошлиной.
Чего делать НЕ стоит: Не стоит молча соглашаться и платить, если вы не хотите этой услуги. Также не стоит пытаться решить вопрос «на словах» с сотрудником — требуйте официального ответа.
Важный нюанс: Если вы уже подписали договор и в нём отдельной строкой указана стоимость страховки, которую вы оплатили, то оспорить это можно, но сложнее. В этом случае ключевым аргументом будет то, что без оплаты этой услуги договор бы не заключили (то есть она была навязана). Если же вы подписали отдельный договор страхования, то здесь вступают в силу правила самого страховщика, но и там есть «период охлаждения» (сейчас это 30 дней), в течение которого можно отказаться от страховки и вернуть деньги (Указание Банка России № 3854-У).
