Вопрос, как я могу взыскать и получить компенсацию за их плохо выполненные работы?

Дмитрий!

Вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор и затем действовать в зависимости от результатов проверки, а можете и сами подать претензию в сервис и затем обращаться при необходимости в суд для возмещения убытков по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, споры решаются в суде, а там можно использовать любые допустимые по закону доказательства.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.

Здравствуйте!

Да, взыскать убытки возможно даже при отсутствии кассового чека. Рукописный бланк СТО с перечнем работ, заключение официального дилера о причине поломки, заказ-наряды, документы на последующий ремонт, сведения о нахождении автомобиля в сервисе и иные доказательства могут подтвердить как сам факт ремонта, так и его ненадлежащее качество.

Если СТО работает как ИП или ООО, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». По ст. 29 Вы вправе требовать возмещения расходов на устранение недостатков у другого сервиса, возврата части или всей стоимости некачественных работ, а также иных документально подтверждённых убытков — например, эвакуатора, диагностики, проживания или иных необходимых расходов, если они непосредственно связаны с поломкой.

Самое важное доказательство у Вас уже есть — письменное заключение официального дилера, где указана причинная связь между поломкой и ошибкой предыдущего мастера. Сохраните также заменённые детали, если это возможно.

Следующий шаг — направить в СТО письменную претензию с расчётом конкретной суммы и приложить копии заключения дилера и платёжных документов. Если добровольно не возместят ущерб — обращаться в суд. В суде дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Если СТО будет отрицать факт наличной оплаты, это осложнит дело, но не делает его безнадёжным: суд оценивает доказательства в совокупности, а отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права защищать свои требования.

Если Вам необходима помощь в составлении претензии к автосервису и расчёте полной суммы взыскания, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!