Здравствуйте, оплатила тур, но турагент не предупредил, что он не возвратный. И договор не отправила, можно ли вернуть деньги, если до вылета осталось 3 дня?
Здравствуйте. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Условие договора о «полном штрафе» или «невозвратности» является ничтожным (незаконным), если оно ограничивает ваши права по сравнению с законом.
По закону исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге до заключения договора. Если вам не дали договор под подпись, значит, вас не ознакомили с условиями аннуляции. В этом случае применяются общие нормы закона: возврат за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), которые агент обязан подтвердить документально. Турагент был обязан письменно уведомить вас о том, что тариф является невозвратным. Скрытие этой информации трактуется как введение потребителя в заблуждение.
Сразу же напишите туроператору (именно тому, чей тур купили, а не только агенту) заявление на электронную почту и продублируйте звонком. Текст должен быть таким:
«Настоящим уведомляю об отказе от тура №[номер] в связи с тем, что меня не ознакомили с договором и скрыли информацию о невозможности возврата средств. На основании ст. 10 ФЗ-132 и ст. 12 ЗоЗПП требую расторгнуть договор и вернуть денежные средства».
Вам нужно отправить досудебную претензию. Так как до вылета 3 дня, делайте это максимально быстро:
Распечатайте претензию в двух экземплярах.
Сдайте её лично в офис турагента/оператора. Ваш экземпляр они должны подписать (дата, ФИО принявшего, печать). Это зафиксирует дату уведомления.
Если офиса нет рядом — отправляйте Почтой России заказным письмом с описью вложения. Опись докажет, что внутри была именно претензия, а не пустой лист.
В претензии укажите:
Требование вернуть полную стоимость тура.
Основание: непредоставление информации о свойствах услуги (ст. 10, 12 ЗоЗПП).
Срок ответа: 10 дней (по Закону о защите прав потребителей).
Предупреждение: в случае отказа вы обратитесь в суд, где взыщете кроме стоимости тура неустойку (3% в день), штраф 50% от суммы и моральный вред.
