8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть аванс за очки, если линзы уже пришли в оптику?

Здравствуйте. Ситуация с очками похожа, но мои линзы уже пришли и Оптика отказывается возвращать аванс в размере 5000 рублей. Говорят, что отдадут линзы и даже не будут брать дополнительно денег, так как стоимость линз 7800 руб.

, Ольга, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Иван Севастьянов

Здравствуйте, Ольга!

Правовая оценка ситуации

Право потребителя на отказ и компенсация расходов: Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (изготовлении очков) в любое время. Однако вы обязаны возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Индивидуально-определенные свойства товара: Оптические линзы, заказанные по индивидуальному рецепту (диоптрии, астигматизм, межцентровое расстояние), относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Продать их другому покупателю Оптика не сможет.
Законность удержания аванса: Поскольку линзы уже изготовлены и доставлены в салон, Оптика понесла реальные финансовые затраты на их закупку у производителя/поставщика.

Если Оптика документально подтвердит, что ее расходы на закупку именно ваших линз составили 7 800 рублей (или сумму, превышающую 5 000 рублей), удержание аванса в размере 5 000 рублей законно.
Если линзы являются стандартными (готовые складские позиции, не заказывавшиеся индивидуально под ваши параметры), Оптика обязана вернуть аванс за вычетом мелких логистических издержек, если они будут доказаны.
Порядок действий

Подача письменного заявления: Направьте в Оптику письменное заявление об отказе от договора и возврате аванса.
Запрос подтверждающих документов: В тексте заявления потребуйте предоставить заверенные копии документов, подтверждающих фактически понесенные расходы Оптики именно по вашему заказу (заказ-наряд, договор с поставщиком, товарная накладная/УПД с указанием параметров линз и их стоимости).

Анализ ответа:

Если Оптика предъявит документы о закупке рецептурных линз под ваш заказ — основания для возврата 5 000 рублей отсутствуют, предложение забрать линзы без доплаты 2 800 рублей является для вас экономически наиболее выгодным.
Если документы не предоставлены или линзы являются типовыми складскими — подавайте досудебную претензию с требованием возврата 5 000 рублей в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП).
Если вам необходимо составить письменное заявление в Оптику с требованием подтверждения расходов или досудебную претензию о возврате средств, предлагаю провести детальную консультацию в чате на платной основе.

Если остались вопросы, нужна консультация или документы — переходите в чат. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, Иван Севастьянов. 

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Что делать, если требуют деньги за закрытие дела о спонсорстве терроризма?
Добрый день,я буквально 3 дня назад перевел деньги одной знакомой,так как та сказала,что можно заработать,я ей поверил и отправил ей 14000 рублей. После оказался обманут,не знав этого всего. Также не знал,что это несет ответственность и тому прочее. Мне позвонил парень,не представившись,не предоставив удовлетворение,кто он и откуда. Говорит,что дело заведено и я обвиняюсь в спонсорстве терроризма,при этом в диалоге он матерился,не захотел позвонить моим родным. Говорит,что есть шанс замять дело,заплатив 30000 рублей. Что делать,подскажите пожалуйста
, вопрос №5024235, Максим, Ереван
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие права появляются у отца после установления отцовства и можно ли ограничить его встречи с ребенком?
Здравствуйте. С мужчиной не в браке, у ребёнка в графе отец прочерк. Ребёнку на данный момент 1год и 2 месяца, на грудном вскармливании ещё. Отец ребёнка редко бывал дома, не проводил время с ребёнком, отталкиваясь тем, что он ещё мал. Дело дошло, что мы разъезжаемся, но он диктует мне условия, что ребёнка будет забирать, когда он захочет и на сколько захочет, также и отвозить ребёнка к своим родителям. Родители его живут в деревне, мой ребёнок их почти не знает, так как мы ездили к ним редко, а они вообще не ездили и даже не звонили. Тогда я ему сказала раз ты хочешь увидеться с ребёнком, то подавай тогда в суд, делай экспертизу, если он все таки это сделает, какие у него после установления отцовства будут привилегия над ребёнком. Смогу ли я выдвинуть условия встречи с ребёнком, какие возможны по закону, до какого возраста отец ребёнка может забирать ребёнка к себе с ночёвкой или к своим родителям?
, вопрос №5023657, Анастасия, г. Новокузнецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как подать заявление в органы опеки для проверки условий проживания ребенка
Здравствуйте! Я являюсь отцом двух дочерей от первого брака, исправно плачу алименты. Мои дети меня любят и приезжают в гости. Младшая дочь постоянно отказывается от еды , либо ест мало и плохо, при этом говорит что любит Доширак и ей достаточно есть один раз в день как дома у мамы. Всегда беру ее не купаную и грязную, ребенку 11 лет. Приехав ко мне начала жаловаться на боли когда ходит по маленькому в туалет. Ребенка отвёз матери, и сейчас она в больнице. Попросил бывшую жену уделить внимание гигиене ребенка и питанию , но был послан на три буквы. Пожалуйста, помогите с заявлением в органы опеки , для проверки той семьи. Так же дочь всегда жалуется что отчим ее обижает .
, вопрос №5022658, Алексей, г. Нарьян-Мар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Что делать, если родственника перевели в психиатрическую больницу в тяжелом состоянии?
Нужна консультация по сфере медицины/психиатрии/недееспособности/опекунства/юридических последствий Отец, 79 лет попал в больницу. При каких обстоятельствах это произошло, доподлинно неизвестно. Судя по всему, доставили на скорой в состоянии алкогольной интоксикации. Через некоторое время (но не меньше, чем через неделю) его перевели в Скорую Помощь Городской Наркологической Больницы. Там он сначала был в реанимации, после чего оказался в обычной палате. После 2-х недельного пребывания в этом учреждении, его перевели в Городскую Психиатрическую Больницу. Диагноз : Органическое заболевание головного мозга. Что здесь подразумевается, до конца непонятно. Врачи из наркологии сказали, что по регламенту они должны поступать именно так. Его фактическое состояние: сердце работает, сам дышит, пищеварение происходит, но при этом кормят его с ложки, он лежит и не встает, никого не узнает и не помнит, кто он, не знает и похоже, что не понимает, где находится. Фактически можно сказать, что полностью дезориентирован и самостоятельно не может ни ходить, ни есть, ни сходить в туалет. Как объясняют врачи, это потому, что он не помнит, как это надо делать. И по внешнему виду весьма похоже, что он ни на что не реагирует. То есть он как бы в сознании, но как будто и спит. Если его позвать, он не понимает, что обращаются к нему. Но при всем этом, до госпитализации, он ходил сам, двигался сам, в полной мере сам себя обслуживал. Отрицательный момент заключался в том, что он действительно мог злоупотреблять алкоголем, и в последнее время у него были небольшие проблемы с памятью, но не критические. Из врачей он посещал лишь терапевта, раз в год-два, который ему повторял, что у него повышенное давление. И сейчас вдруг что-то просто произошло в один миг. Это похоже на инсульт. Но врачи об этом ничего не говорили. Из родственников у него остались две сестры, обе старше практически лет на десять, сами уже никуда особо не ходят и понятное дело, что у них нет и не будет возможности им заниматься. И еще есть сын. Но я живу очень далеко за пределами РФ, и в краткосрочной перспективе физически не имею возможности приехать. Поэтому сейчас меня интересует ряд юридических вопросов: 1. Насколько обоснован перевод такого пациента в психиатрическую больницу? Ведь по сути органические повреждения головного мозга должны относиться к области неврологии. Почему его перевели именно в психиатрию? 2. Сколько его там могут держать? 3. Насколько допускаются в такие учреждения третьи лица? 4. Какие в отношении него могут применяться методы лечения, учитывая что он не может дать ни на что свое согласие, или же это будет только паллиативная помощь, в виде ухода? 5. Должны ли его нормально обследовать, например, провести МРТ, томографию или какие-то другие исследования, чтобы найти и каким-то образом повлиять на причину этого состояния. Врачи из наркологии об этом ничего не упомянули. Все что они назвали в качестве возможной причины, это алкоголь и возраст. 6. Возможно ли сейчас каким-то то образом выяснить, как он вообще оказался в первой больнице, что с ним там делали, и почему перевели из нее? И если да, то как это правильно сделать, учитывая, что я далеко? 7. Далее, держать бесконечно ни в одной больнице не станут, и в какой-то момент его всё-равно должны будут выписать. И если он продолжит находится в таком состоянии, какие в этом случае возможны варианты? Как я понимаю из психиатрической больницы в таком состоянии есть всего три пути - либо домой под круглосуточный надзор, либо в пансион, либо в психо-неврологический интернат. Если ошибаюсь, поправьте. Но вопрос скорее в том, каковы будут юридические последствия, если больница решит отправить его именно в интернат, а я не успею до этого момента вернуться? Что это вообще за учреждение? Насколько оно закрытое? Возможно ли там кого-то навещать? И возможно ли будет в последствии его оттуда забрать? И если да, то как? 8. Насколько понимаю, без согласия пациента (а получить от него согласие в таком состоянии в принципе невозможно) перевод в психиатрическую больницу мог иметь лишь принудительный характер? Но для этого должно быть какое-то судебное решение. Кто его мог или должен был инициировать? Те кто отправили его или принимающая психиатрическая больница? Как вообще это обычно происходит? 9. Каковы могут быть юридические последствия этого перевода? 10. Как я понимаю, далее, в какой-то момент будет запущен процесс признания его недееспособным. Но в какой именно? Кто его инициирует? Как этот процесс происходит? Сколько времени это займет? Кто будет должен и кто может принимать участие в этом процессе? 11. Вполне логично, что следом или параллельно встанет вопрос об опекунстве. Что это вообще такое? Какие основные права это дает опекуну и какие обязанности на него накладывает? Как в общих чертах выглядит этот процесс? Сколько времени он занимает? Возможно ли опекуну выполнять свои функции на расстоянии? Может ли в последствии опекунство быть передано, как и сколько времени это может занять? 12. Очевидно, что человек в таком состоянии это инвалид 1-ой группы. Но в любом государстве это обычно каким-то образом подтверждается. Кто на данной стадии это может/должен инициировать? Как в такой ситуации вероятнее всего будет развиваться этот процесс? 13. Что происходит с имеющимися долговыми обязательствами человека? Например, если у него был кредит или действующая кредитная карта? Необходимо ли как-то уведомлять об этом банки? И что происходит с обязательными платежами? 14. Аналогичный вопрос о налоговых обязательствах? 15. Что происходит с недвижимостью такого человека? Кто может ей распоряжаться? Может ли кто-то её забрать, опечатать и т.д? Суть вопроса в том, что отец является основным собственником квартиры. А у меня имеется доля площади. Но большая часть находится у него. 16. Что в целом посоветуете предпринять прямо сейчас? Установить связь с больницей? Но с кем именно? И как лучше всего её осуществить? Может ли кто-то по моей просьбе сходить в больницу вместо меня и будут ли с этим человеком разговаривать? Что в этом случае необходимо этому человеку? Проблема в том, что единственный человек, на кого у меня была оформлена генеральная нотариальная доверенность, это отец. А сделать быстро еще одну через консульство, в нынешних условиях, просто нереально. Единственное что у меня есть с собой, это действующая усиленная квалифицированная электронная подпись. Но окажется ли её достаточно? Я как-то узнавал у нотариусов в РФ, могу ли я сделать доверенность и подписав её своей электронной подписью, отправить им, чтобы они подтвердили её распечатали, проверили тождественность и выдали подтверждение на бумаге, но мне тогда отказали. Вопросов скорее всего еще больше, но это самые основные к настоящему моменту. Если можете что-то еще посоветовать или обратить мое внимание на какие-то важные моменты, которые обязательно следует учесть или сделать, буду премного признателен.
, вопрос №5021324, Михаил, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если звонят из полиции по делу о микрозайме?
Мне позвонили с полиции и сказали что на меня заведено уголовные дело по статье 165, я не отрицаю что брала микрозайм, они мне говорят что компании деньги от меня не нужны что их выплатит страховая , что у меня есть полтора часа что бы вернуть деньги, если же нет они отправят запрос на работу на отстранение от работы на время следствия и подписку о не выезде я должна подписать, а потом колония поселения на пол года
, вопрос №5016610, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.08.2026