Здравствуйте! Это очень неприятная и тревожная ситуация, но она не безвыходная. Ваши товары исчезли из списка продаж, а вы понесли реальные убытки. К сожалению, Wildberries активно применяет автоматические блокировки, и иногда ошибки происходят.
Однако есть конкретный план действий, который поможет вам защитить свои права.
Ваш план действий
1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries
Это ваш первый и обязательный шаг. Напишите запрос в техподдержку через личный кабинет (раздел «Мои вопросы»). В запросе укажите:
· Артикулы исчезнувших товаров.
· Дату, когда вы заметили пропажу.
· Требование разблокировать карточки и вернуть товары на склад (если они уже заказаны).
2. Если поддержка не помогает — подавайте досудебную претензию
Если ответа нет или он формальный, направьте официальную претензию по юридическому адресу ООО «Вайлдберриз» (заказным письмом с уведомлением). В претензии требуйте:
· Вернуть товары или возместить их стоимость.
· Возместить убытки (затраты на хранение, логистику, упущенную выгоду).
3. Обратитесь в суд
Если претензию проигнорируют, подавайте иск в арбитражный суд. В иске ссылайтесь на:
· Неосновательное обогащение Wildberries (ст. 1102 ГК РФ) — если они удерживают ваши деньги.
· Убытки, причиненные неправомерными действиями (ст. 15 ГК РФ).
Важный нюанс
При обращении в суд вы можете требовать не только возврата стоимости товара, но и возмещения упущенной выгоды (недополученной прибыли). Однако, чтобы получить полное возмещение, нужно доказать, что убытки были понесены именно из-за блокировки товара (например, снижение продаж по сравнению с предыдущим периодом).
Если у вас есть вопросы по составлению досудебной претензии или иска, я могу помочь. Обращайтесь.
Здравствуйте, Алексей.
1. Зафиксируйте факт исчезновения товаров
Сделайте скриншоты из личного кабинета продавца. Также сохраните документы, подтверждающие остатки товара на складе (акты приёмки, накладные, отчёты о движении товара). Это докажет, что товар был передан маркетплейсу.
2. Обратитесь в поддержку Wildberries официально
Направьте письменную претензию через личный кабинет или на электронную почту поддержки.
Обязательно сохраните копию обращения и ответ (даже если он отрицательный). Это будет доказательством для дальнейших шагов.
3. Если поддержка не решает вопрос
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если вы считаете, что нарушены ваши права как потребителя услуг маркетплейса).
Обратитесь в арбитражный суд с иском к Wildberries.
4. Перспективы возврата
Если товары были переданы на склад Wildberries и вы не получали уведомлений об их списании или утрате, шансы на компенсацию есть. Однако Wildberries часто ссылается на форс-мажор или технические сбои, поэтому без грамотной претензии и, возможно, суда добиться возврата сложно.
