Добрый день!
В Вашей ситуации нужно детально разбираться.
1. Вам нужно написать претензию в банк. Чётко изложите, что договор вы не заключали, денег не получали, а банк не выполнил проверку личности. Сохраните ответ — он станет доказательством в суде.
2. Обратитесь в полицию. Если есть основания полагать, что это мошенничество (ст. 159 УК РФ), заявление в правоохранительные органы — обязательный шаг. Приложите к нему собранные доказательства: выписку по счёту (деньги не поступали), справку об утере паспорта, детализацию звонков (номер телефона в заявке вам не принадлежал). Талон-уведомление из полиции сильно повысит доверие банка и суда к вашей позиции. lockobank.
3. Запросите документы в банке. Попросите заверенные копии договора, анкеты, реквизиты счёта, историю входов в систему (IP-адрес, геолокацию).
Только если досудебное урегулирование не помогло, имеет смысл готовить иск.
В суде вы будете требовать признать договор недействительным и обязать банк исключить запись о долге из кредитной истории.
Если ответ Вам стал интересен, прошу поставить положительный отзыв.