Уважаемый Олег, здравствуйте!
Срок "три рабочих дня" в данной ситуации не является общим сроком устранения любой аварии на магистральном водоводе.
Для холодного водоснабжения допустимая продолжительность перерыва установлена приложением № 1 к Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 -при аварии на централизованных сетях холодного водоснабжения перерыв допускается на 8 часов единовременно и 24 часа суммарно в течение месяца.
Можете убедиться в самом НПА — по ссылке ниже
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/1cdba5e589d1c8b2bbbbbc48c348d60211a93d50/
При этом срок устранения аварии определяется также техническими характеристиками повреждения и должен быть минимально необходимым.
Само по себе сообщение ресурсоснабжающей организации о технологическом нарушениине освобождает ее от обязанности восстановить подачу воды в установленный срок либо надлежащим образом подтвердить причины невозможности сделать это.
Сначала направьте исполнителю коммунальных услуг письменное заявление о ненадлежащем качестве холодного и горячего водоснабжения.
В заявлении укажите адрес, дату начала нарушения — 16.08.2026, признаки проблемы, сведения о публикации в официальной группе организации, потребуйте зарегистрировать обращение, сообщить номер заявки, организовать проверку и составить акт, восстановить качество услуг, а также произвести перерасчет платы.
Обращение передайте под отметку о принятии, направьте через официальный сайт или заказным письмом с уведомлением.
Параллельно фиксируйте состояние воды на видео и фотографиях, сохраняйте публикации, переписку, уведомления, чеки на приобретение питьевой и технической воды.
Важно получать регистрационные номера всех звонков в аварийно-диспетчерскую службу.
По пункту 108 Правил № 354 проверка проводится не позднее двух часов с момента сообщения о нарушении, либо в согласованное с Вами время.
108. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. ........
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.
Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/1dc2ccc34653658a6d4ab1c18f42c5cf0ab5b46a/
По результатам составляется акт.
При отказе организации прибыть или подписать акт его можно оформить самостоятельно с участием представителей управляющей организации, совета дома, соседей, указав дату, время, обстоятельства и причины отказа.
В дальнейшем такой акт может использоваться как доказательство.
Право на перерасчет прямо предусмотрено частью 4 статьи 157 ЖК РФ и пунктом 150 Правил № 354: коммунальная услуга ненадлежащего качества оплачивается в уменьшенном размере, вплоть до полного освобождения от платы за соответствующий период.
4. При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/ec5cb28b6c8828f0e1ecd4adb41f9d3ba2fefa39/
Для горячего водоснабжения нарушение качества холодной воды может иметь значение, поскольку горячая вода фактически готовится с использованием холодной.
Однако отвечать должна именно та организация, которая является исполнителем соответствующей услуги и несет ответственность на границе эксплуатационной принадлежности.
Поэтому заявление направляйте ресурсоснабжающей организации, управляющей организации или ТСЖ, а при споре — всем участникам одновременно.
Практика по делу № 2-226/2023 показывает, что одного указания на длительное нарушение недостаточно: суд отказал в перерасчете, поскольку потребитель не подтвердил обращения, своевременные замеры и сам факт ненадлежащего качества бесспорными доказательствами.
www.zakonrf.info/gorsud/doc-db5a2ce2-b94e-5110-be1a-31e932987e7f/
Поэтому для Вас ключевое значение имеют акты, зарегистрированные заявки и подтверждение периода нарушения.
Суд также указал, что компенсация морального вреда по статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возможна при установленном нарушении прав потребителя, но без доказанного нарушения в ее взыскании откажут.
При неполучении ответа или отказе в перерасчете обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру.
В жалобах просите провести проверку, установить ответственных лиц и выдать предписание.
После фиксации нарушения предъявляется претензия о перерасчете, компенсации морального вреда и иных подтвержденных убытков, затем — иск в суд.
В суде можно требовать перерасчет, компенсацию морального вреда, штраф по пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за неудовлетворение требований добровольно и судебные расходы.
Плату за спорный период самовольно полностью не прекращайте — безопаснее оплачивать начисления с оговоркой о несогласии и отдельно требовать перерасчет.
С уважением, Дарья
Вы можете направить ресурсоснабжающей организации досудебную претензию со своими требованиями и перерасчета, и компенсации морального вреда.
Но чаще всего такие организации производят только перерасчет, а в отношении компенсации морального вреда отказывают со ссылкой, что размер компенсации завышен, и в законе указано, что размер компенсации морального вреда определяется судом в разумных пределах, поскольку не каждый потребитель готов дойти до суда. На этом всё и заканчивается.
Если Вы всё-таки намерены дойти до суда, то надо собирать доказательства, поскольку согласно ст. 56 Гражданского процессуального Кодекса РФ:
Поэтому начинайте сбор доказательств. Сохраняйте все объявления по этому вопросу в средствах массовой информации, делайте видео и фото поставляемого водоснабжения, направьте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор, и ответы на эти жалобы можно использовать в суде в качестве доказательств. Жалобы можно направить электронно через Госуслуги или на сайтах этих ведомств
После сбора доказательств Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав по своему месту жительства либо по месту нахождения ответчика. Если цена иска по перерасчету до 100 тыс рублей, то иск о защите прав потребителя подается мировому судье. Компенсация морального вреда в цену иска не входит.
Если иск свыше 100 тыс. рублей, то он подается в районный суд.
Госпошлиной иск о защите прав потребителей до 1 млн. руб не облагается.
Кроме того, согласно ст. 98 ГПК РФ возможно взыскание всех судебных расходов при удовлетворении Вашего иска, но расходы на оплату услуг представителя (юриста, адвоката) суд взыскивает в разумных пределах в соответствии со ст. 100 ГПК РФ: