Но как правильно ее составить?

Оформите её в двух экземплярах. Один отдайте представителю исполнителя: попросите поставить отметку о принятии (дата, должность, ФИО, подпись) на вашем экземпляре. Это критически важно: именно с момента вручения начинается отсчёт срока, в течение которого вам обязаны вернуть деньги. Если вручить не получается, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении — датой предъявления будет дата получения письма адресатом. 
Примерная структура:
Шапка. В правом верхнем углу укажите данные исполнителя (название, ИНН/ОГРН, адрес) и свои (ФИО, адрес, телефон). 
Вводная часть. Кратко напомните: 19 июля 2026 г. заключили договор №… на оказание услуг (или «сертификат...»), сумма… руб. Укажите, что вы направили заявление о расторжении и возврате средств от 26.07.2026. 
Описательная часть. Чётко изложите суть: вы не пользовались услугами, сертификат не активировали. Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ — они дают потребителю право в любое время отказаться от договора оказания услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. 
Требование. Прямо напишите: «Прошу вернуть уплаченную сумму в размере… руб. за вычетом фактически понесённых расходов». И добавьте: «Прошу предоставить документы, подтверждающие размер таких расходов (акты, сметы, платёжные документы) — бремя доказывания лежит на исполнителе». Это ключевой момент: если исполнитель не покажет документы, вы требуете полный возврат. 
Срок. Укажите разумный срок (часто пишут 7–10 дней) с момента получения претензии. 
Угроза. «В случае неисполнения моих требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд. Также напоминаю: при удовлетворении судом требований потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)». 
Дата и подпись. 
Приложения (приложите копии документов): договор, заявление от 26.07.2026, чек об оплате, ответ исполнителя (если есть), переписку.
Несколько важных нюансов
Не ссылайтесь на «решение руководства». Аргумент «так решило руководство» не работает: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Связь с кредитом. Тот факт, что в договоре автокредита не прописано условие о гарантии оплаты этих услуг, — дополнительный аргумент в вашу пользу. Возможно, здесь есть связь, которую исполнитель использовал, чтобы обосновать удержание части суммы. В претензии можно упомянуть это как обстоятельство, требующее проверки. 
Бремя доказывания. Исполнитель обязан доказать, какие именно расходы он понёс и в каком размере. Если он не предоставит документы — требуйте полный возврат. 

Здравствуйте Эльвира 

Для правильного написания претензии необходимо знакомиться со всеми документами. Если надо составить пишите мне в чат. Заказывайте услугу; прикладывайте документы * сканы: кредитный договор, ваше обращение, ответ банка и по выставленному счету оплатите через сайт . 

После готовности претензии, тут ее вам размещу для получения 

С уважением юрист М.Н.Абаева 

Добрый день. Да, следующий шаг — письменная претензия исполнителю о возврате удержанной части денежных средств. При этом правовое основание лучше немного скорректировать: в вашей ситуации ключевая норма — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не ст. 7. По ст. 32 потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, а исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно вашего договора. Само по себе условие договора о невозврате части стоимости либо ссылка на то, что «вы договор подписали», этого правила не отменяет.

Вы отказались от услуги уже 26.07.2026, то есть через 7 дней после заключения договора 19.07.2026, при этом, как вы указываете, сертификатом и услугами вообще не пользовались. Поэтому исполнитель должен обосновать документально, какие конкретно расходы он фактически понёс до получения вашего отказа. Просто произвольно определить невозвращаемую сумму решением руководства нельзя. Если таких подтверждённых расходов не было, имеются основания требовать возврата всей оставшейся суммы.

В претензии не нужно подробно расписывать все будущие судебные требования. Достаточно указать дату заключения договора, стоимость услуги, дату заявления об отказе, сколько денег фактически вернули, какая сумма удержана, отметить, что услугами вы не пользовались, и потребовать возврата удержанной суммы либо предоставить документально подтверждённый расчёт фактически понесённых расходов. Претензию следует направить именно той организации или ИП, которая указана исполнителем в договоре «Альфа-24», заказным письмом с описью вложения либо вручить под отметку о получении.

Важный нюанс: ст. 31 Закона о защите прав потребителей сама по себе не устанавливает универсальный десятидневный срок возврата денег при обычном отказе по ст. 32. Судебная практика отдельно разграничивает отказ из-за недостатков услуги и добровольный отказ потребителя от договора. Поэтому я бы не советовал сейчас строить претензию на автоматической неустойке по ст. 31 за каждый день задержки именно по ст. 32.

Также необходимо проверить сам договор. Под названием «гарантия оплаты автокредита» может скрываться самостоятельная дополнительная услуга, страховой либо иной финансовый продукт, и тогда могут действовать специальные правила отказа. То, что эта услуга не указана в самом кредитном договоре с банком, является важным обстоятельством, но само по себе ещё не определяет порядок возврата денег.

Для правильной претензии пришлите договор «Альфа-24» целиком, заявление от 26.07.2026, документ об оплате и подтверждение суммы, которую вам фактически вернули. По этим документам можно определить точную сумму требования, кому именно предъявлять претензию и на какие специальные нормы дополнительно ссылаться. Могу изучить договор и подготовить полноценную претензию о возврате удержанных денежных средств.